Wat is chatbotsoftware?

Hebt u dat kleine chatvenstertje rechts onderaan websites weleens gezien? Dat is een chatbot! Een chatbot is een applicatie die online gesprekken kan voeren met uw websitebezoekers.

Chatbotsoftware is de technologie die ervoor zorgt dat chatbots verschillende taken kunnen uitvoeren. De chatbotsoftware van tegenwoordig is zo geavanceerd dat het configuratieproces heel eenvoudig is. Vaak kunt u een intuïtieve, gebruiksvriendelijke chatbotbuilder gebruiken waar geen coderen aan te pas komt.

Er zijn in principe drie soorten chatbots: rule-based chatbots, AI-chatbots en hybride chatbots.

Er is dus altijd chatbotsoftware die bij uw bedrijf past, of u nu wilt beginnen met eenvoudige chats of de allerbeste klantenservice wilt bieden.


Hoe kan chatbotsoftware met AI uw bedrijf helpen?

AI-chatbotsoftware biedt talloze mogelijkheden waarmee u uw responstijd kunt versnellen, 24/7 ondersteuning kunt bieden, uw klantsupportteam kunt vrijhouden voor uitdagende taken en uw algehele personeelskosten kunt terugdringen.

Voor bedrijven die klanten ondersteunen via e-mail en chat, kunnen AI-chatbots het volgende doen:

Kort samengevat kunnen chatbots bedrijven dus helpen om betere klantenservice te verlenen, nog efficiënter te werken, leads te genereren en klanten te behouden door ze een uitstekende gebruikerservaring te bieden.


Tips voor de beste aankoop: welke AI-chatbotsoftware past het beste bij uw bedrijf?

 

Sinds de komst van AI is het belangrijker dan ooit om de perfecte chatbotsoftware voor uw bedrijf te vinden. Met zo veel opties om uit te kiezen, wilt u echter wel zeker weten dat u een chatbot kiest die aan al uw wensen voldoet.

Als u de verkeerde chatbotsoftware kiest, kan dat allerlei problemen opleveren voor uw bedrijf. Misschien worden transcripties van chats niet lang genoeg bewaard, verloopt de overdracht van chats over complexe vragen naar agents niet soepel of hebt u geen inzage in waardevolle statistieken.

Het is belangrijk dat u van tevoren goed nadenkt over de criteria waaraan de software voor uw chatbot moet voldoen om dit soort problemen te voorkomen. Hier volgen enkele voorbeelden van functies waarover goede AI-chatbotsoftware moet beschikken:

Als u chatbotsoftware kiest die aansluit bij uw behoeften, kunt u optimaal gebruikmaken van AI en een uitstekende klantervaring bieden. Dat heeft een positief effect op de tevredenheid en loyaliteit van klanten.

Maak uw klantenservice toekomstbestendig met chatbotsoftware

 

 

Klantgerichte oplossingen

Beantwoord vragen nog duidelijker en efficiënter. Configureer een chatbot die begrijpt wat uw klanten bedoelen, direct de juiste informatie verstrekt en zowel klanten als agents tijd bespaart.

No code chatbot builder No code chatbot builder

 

 

 

Geef klanten een soepele supportervaring met een chatbot die bijleert

88% van de klanten verwacht dat bedrijven een online
portal voor zelfservice hebben. Gebruik chatbots om veelgestelde vragen te beantwoorden
en train chatbots, zodat ze verschillende varianten van een vraag herkennen.

Serve ZCR everywhere Serve ZCR everywhere

 

 

Bied ondersteuning in meerdere talen aan

Beantwoord vragen van klanten in hun eigen taal. 
Upload scripts van uw chatbotgesprekken in elke gewenste taal
, zodat uw bot de voorkeurstaal van uw klanten kan spreken.

Deliver ZCR to enhance your customer experience Deliver ZCR to enhance your customer experience

 

 

Stem de uitstraling van de chatbot af op uw merk

Personaliseer de chatbotwidget, zodat deze goed bij uw merk past. Met onze chatbotsoftware kunt u de vorm, kleur, maat en alle andere aspecten van de widget aanpassen met onze eenvoudige CSS-editor.

 

 

 

 

 

Your customers expect uncomplicated solutions. Your customers expect uncomplicated solutions.

 

Verbeter de interactie via berichtenkanalen

Gebruik chatbots om klanten 24/7 ondersteuning te bieden via berichtenapps
als WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat
en LINE.

Chatbots on messaging channels Chatbots on messaging channels

Vergelijking van de 15 beste aanbieders van chatbotsoftware in 2023

#1. Freshchat

Freshchat biedt AI-gestuurde chatbots voor klantenservice via elk kanaal. Deze chatbots zijn een uitstekende aanvulling op uw bestaande supportstrategie en helpen uw team keer op keer de beste ondersteuning te bieden. Lees meer…

#2. Drift

De chatbot van Drift is voornamelijk gericht op het genereren van leads en is meer geschikt voor salesteams. Lees meer…

#3. Intercom

Intercom biedt chatbots voor sales, support en marketing. Lees meer…

#4. Chatfuel

Chatfuel is een chatbotplatform dat speciaal is bedoeld voor websites, Facebook en Instagram. Lees meer…

#5. Landbot.io

Landbot is een chatbotplatform dat vooral geschikt is voor zelfstandige ondernemers en kleine bedrijven. Lees meer…

#6. MobileMonkey

MobileMonkey is een mobiel berichtenplatform dat gericht is op ondersteuning via Facebook Messenger. Lees meer…

#7. Pandorabots

Pandorabots is een van de oudste en grootste aanbieders van chatbots. Lees meer…

#8. Tidio

Tidio is een chatbotplatform dat helpt met het genereren van leads, externe integraties en getriggerde berichten voor kleine en middelgrote bedrijven. Lees meer…

#9. Aivo

Aivo is een chatbotplatform dat tekst- en spraakberichten voor klantinteracties biedt. Lees meer…

#10. Manychat

Manychat is een populair chatbotplatform dat vooral geschikt is voor ondersteuning via social media.  Lees meer…

#11. Zendesk

Zendesk is een platform dat zowel functionaliteiten voor live chat als chatbots biedt . Lees meer…

#12. Brevo (voorheen Sendinblue)

Conversations van Brevo (voorheen Sendinblue) biedt bedrijven chatbotsoftware met een live chat, aanpasbare widgets en meer. Lees meer…

#13. Ada

Ada is een AI-gestuurd automatiseringsplatform dat ondersteuning biedt voor chatbots. Lees meer…

#14. HubSpot

Sales Hub van HubSpot biedt software waarmee u chatbots kunt bouwen. U kunt gratis en tegen betaling gebruikmaken van basisfuncties en geavanceerde functies voor geautomatiseerde klantinteracties. Lees meer…

#15. ChatBot.com

ChatBot is een platform met tools voor het maken, beheren en afstellen van chatbots. Lees meer…

Bekijk de beschikbare templates voor uw sector.

Zie onze uniforme chatbotbuilder in actie

Bouw de perfecte chatbot voor uw bedrijf om in een handomdraai processen te automatiseren voor het genereren van leads en voor de klantenservice.

Waarom is Freshchat het beste platform voor gesprekken op basis van AI?

Spreekvaardige AI-chatbots die bijleren

De support- en salesbots van Freshchat worden aangestuurd door AI en machine learning (ML), waarmee we analyseren wat potentiële klanten nodig hebben. De bots leren na verloop van tijd steeds meer bij door de vragen die er worden gesteld.

Intenties ontdekken en snellere oplossingen 

De chatbots van Freshchat begrijpen wat gebruikers nodig hebben en bieden klanten direct de juiste oplossing. Hierdoor hoeven ze niet meer te wachten tot er een medewerker beschikbaar is om hun vragen via de chat te beantwoorden.

Proactief klantcontact

U kunt Freshchat gebruiken voor proactieve interactie met websitebezoekers op basis van het type gebruiker (nieuw, terugkerend of klant), de locatie van de gebruiker en de acties die iemand uitvoert op uw website. U hoeft dus niet te wachten tot klanten een gesprek starten. AI-chatbots kunnen websitebezoekers in plaats daarvan op een proactieve manier benaderen.

Intelligente overdracht aan agents

Dankzij ons intelligente overdrachtsproces worden chats automatisch overgedragen op basis van de benodigde vaardigheden. Er wordt ook rekening gehouden met de actuele werklast van uw teamleden, waardoor gesprekken niet willekeurig worden overgedragen en u ze ook niet handmatig hoeft toe te wijzen aan agents.

Gepersonaliseerde klantgesprekken 

Onze spreekvaardige AI-chatbots kunnen klantgegevens ophalen uit uw CRM en op basis daarvan persoonlijke ondersteuning en productaanbevelingen bieden.

Integratie met berichtenkanalen en andere tools

U kunt onze slimme chatbots heel eenvoudig integreren met berichtenkanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat en andere tools, voor een uniforme klantervaring.

Inzichten in real time

Gebruik het realtime dashboard en aangepaste rapporten om de prestaties van uw chatbots te analyseren aan de hand van verschillende statistieken. U kunt de bots vervolgens optimaliseren zodat ze nog betere resultaten leveren.

Nog meer interessante informatie over chatbots

 

Veelgestelde vragen over chatbotsoftware