Soorten chatbots

Waar wordt de chatbot voor gebruikt?

Chatbots kunnen helpen met taken en met vragen. Als uw bedrijf alleen taakspecifieke behoeften heeft, kunt u volstaan met een eenvoudige chatbot. Als u open klantvragen hebt, is er behoefte aan een AI-chatbot. Een hybride chatbot, aan de andere kant, kan worden aangepast op basis van uw bedrijfsbehoeften. Een e-commerce-winkel wil bijvoorbeeld mogelijk op regels gebaseerde opties instellen, zoals maat, kleur en soort kleding, plus contextgebaseerde vragen zoals het retourbeleid en de status van de bestelling. 

Wat is de rol van uw klantgerichte teams en hoe ontwikkelt het zich?

Uw teams werken aan complexe zaken en voor het overgrote deel van hun werk hebben ze productkennis nodig. Als u een team hebt dat tijd besteedt aan routinevragen, is een chatbot de beste optie voor u. Als de veelgestelde vragen zijn afgehandeld, kunnen uw teams zich richten op klanten met nijpender problemen. Zodra de chatbots zijn ingesteld, kunt u tijd besteden aan het trainen van de bots.

Wilt u kopen of bouwen? 

Of u nu een chatbot wilt kopen of wilt bouwen, het antwoord is helemaal afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf. Wilt u een chatbot bouwen, dan hebt u technisch talent nodig, gigantisch veel data met miljarden gebruikers, en complexe gebruiksvoorbeelden die niet gebaat zijn bij kant-en-klare technieken.

Aan de andere kant: als u een chatbot wilt kopen, hoeft u geen ontwikkelaars in te huren voor dit uw eigen gebruik. Zoek naar een chatbot die u helpt om processen te automatiseren die een knelpunt vormen voor uw teams. U kunt chatbots gebruiken om leads te genereren, informatie te verzamelen, statusupdates voor leveringen of om veelvoorkomende klantvragen te beantwoorden. Ze hebben geen technische afhankelijkheden en kunnen worden ingezet door de teams die interactief zijn met de klanten. 

Kunt u uw bestaande bot verbeteren? 

Er zijn twee manieren om dit scenario te benaderen. Chatbots zijn voornamelijk een tweeledige tool: De chatwidget (de frontend) en de Team Inbox met ingebouwde chatbotfuncties (de backend). Als u een van beide hebt en op zoek bent naar de andere helft, kunt u integreren met platforms zoals Freshchat om de functionaliteiten van uw bestaande bot te verbeteren

Scenario 1: U hebt de chatwidget al en moet botstromen bouwen:

Integreer uw bestaande chatwidget met de Freshchat Team Inbox. Team-inbox is de gebruikersinterface die uw team gebruikt in de backend om gesprekken te traceren en te reageren. 

Scenario 2: U hebt botstromen maar hebt een chatwidget nodig:

Als u al botstromen hebt, bijvoorbeeld van een provider als IBM Watson, kunt u een Freshchat-widget aanschaffen als de frontend, en de Team Inbox als de backend om de stromen aan te sturen. In dit scenario hebt u alleen de interfaces nodig omdat u de botstromen al hebt.