De functies waar u naar moet kijken in een chatbot.
De allereerste chatbot, ELIZA, gemaakt in 1966 door Joseph Weizenbaum, werd gebouwd als een therapierobot om gescripte antwoorden te bieden op therapiegerelateerde vragen. Hij was lineair en gestructureerd en begreep de bedoeling niet. Chatbots hebben sindsdien een lange weg afgelegd.
Tegenwoordig is er verschillende chatbotsoftware op de markt die om vele redenen is gebouwd. Let bij het kopen van een chatbot op de functies die uw workflows een boost geven, waaronder:
OMNICHANNEL
Een chatbot op uw website hebben is niet genoeg. Mensen zijn meer bezig met chat-apps dan met sociale media, en dit betekent dat uw bedrijf contact moet leggen met uw publiek op de plek waar ze het liefst communiceren. Controleer of de chatbot integreert met berichtendiensten zoals WhatsApp en Facebook Messenger.
GEEN PROGRAMMEERCODE
Chatbots kunnen ingewikkeld en technisch lijken, maar de realiteit is dat u geen leger ontwikkelaars nodig hebt om chatbots te maken of programmeercode te schrijven. Zoek een chatbotprovider die kan helpen bij het beheren van chatgesprekken op verschillende platforms en die een aanpasbare chatwidget heeft. Op deze manier hoeft u het alleen maar te integreren met uw website en het te trainen om uw meest voorkomende vragen te beantwoorden.
BETAALBAAR
Chatbots zijn zelf kostenbesparende kanalen voor bedrijven, dus ze zouden ook niet duur moeten zijn om te implementeren. Zoek naar een chatbot met de basisfuncties die uw bedrijf nodig heeft. Als alles wat u nodig hebt een op regels gebaseerde chatbot is, hoeft u niet te investeren in het kopen of bouwen van een op kunstmatige intelligentie gebaseerde chatbot.
TE TRAINEN
Uw op kunstmatige intelligentie gebaseerde chatbots moeten ook worden getraind voordat ze met klanten kunnen communiceren, dus u moet er een vinden waarmee u dit gemakkelijk kunt doen. Zoek een chatbot die niet al te veel technische expertise vereist, tenzij de chatbot zeer gecompliceerde functies moet kunnen uitvoeren. Hoe gecompliceerder de functionaliteit, hoe meer tijd u nodig hebt om programmeercode te schrijven om uw chatbot te trainen.
KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE
Niet alle chatbots werken met kunstmatige intelligentie (KI), maar degenen met KI geven vaker precieze antwoorden. Ze kunnen de bedoeling van de klant begrijpen en leren om betere gespreksstromen te volgen voor vragen van klanten. Ze kunnen niet alleen acties activeren, ze weten ook wanneer ze de chat moeten overdragen aan een teamlid. Beide functies bieden ononderbroken communicatiestromen tussen het bedrijf en de klant.
SENTIMENTANALYSE
Zoek een chatbot die de menselijke intentie kan analyseren. Chatbots moeten weten wanneer ze met de klanten moeten communiceren en of hun intentie positief, negatief of neutraal is. Klanten geven de voorkeur aan snelle gesprekken met bots, maar willen soms met een agent praten. Uw chatbot moet nuances kunnen detecteren en verder kunnen gaan.