Proactieve chats voor de klantenservice

Onze klantenservice chat maakt het uw gebruikers makkelijker om doelgericht het gesprek met u aan te gaan. Zo maakt u met Topics verschillende kanalen aan voor chats, bijvoorbeeld over leveringen en prijzen. Alle kanalen kunnen worden voorzien van een aangepast welkomstbericht. Door het koppelen van specifieke teamleden aan een kanaal, worden berichten automatisch doorgestuurd naar de agents met de juiste expertise en skills.

Chat Messaging Channels Chat Messaging Channels

Geïntegreerde selfservice

Breng selfservice en klantenservice chats bij elkaar door antwoorden op veelgestelde vragen beschikbaar te stellen in de chat. Maak categorieën met veelgestelde vragen inzichtelijk en toegankelijk door een intuïtieve weergave. Moedig gebruikers aan om feedback te geven op artikelen met upvote- en downvote-knoppen.

Lees meer

Chat Self Service Chat Self Service

Verbind klanten met experts

Met IntelliAssign wijst u gesprekken toe aan teamleden op basis van hun vaardigheidsniveau — beginner, gevorderd of expert en hun huidige werklast.

Lees meer

Chat Intelligent Messaging Chat Intelligent Messaging

Inzichten uit uw helpdesk

dashboard scr 2x dashboard scr 2x
helpdesk report 2x helpdesk report 2x
monitor team member scr 5x monitor team member scr 5x
label reports 5x label reports 5x

Inzichten uit uw helpdesk

Realtime dashboard

Een visuele, realtime samenvatting van de performance van uw team.

dashboard scr 2x dashboard scr 2x
Rapportage

over de helpdesk Volg statistieken over productiviteit, gesprekstrends en meer. Download het rapport om er later goed voor te kunnen gaan zitten.

helpdesk report 2x helpdesk report 2x
Rapportage over teamprestaties

Ontdek hoe teamleden presteren aan de hand van respons- en oplossingstijden, klanttevredenheid en het aantal chats.

monitor team member scr 5x monitor team member scr 5x
Rapportage

op basis van labels Volg gesprekken op basis van labels. Ontdek pijnpunten, verdeel werk onder de verschillende medewerkers en meer.

label reports 5x label reports 5x

Integreer uw favoriete tools en apps in onze klantenservice chat

Overige functionaliteiten

Meldingen

Houd gebruikers op de hoogte via e-mail, pushberichten en desktop-notificaties.

Altijd beschikbaar

Maak de chat overal en altijd beschikbaar door middel van de Chrome-extensie.

Rich media

Gebruik niet alleen woorden, maar ook afbeeldingen, emoji's, stickers, PDF’s en documenten om uw boodschap over te brengen.

Meertalige chat

De juiste woorden kunnen een gesprek maken of breken. Spreek de taal van uw klanten en kies uit meer dan 33 talen.

Klanttevredenheidsrapport

Ontdek hoe goed uw team scoort met klanttevredenheidsscores – bijvoorbeeld het gemiddelde in een bepaalde tijdsperiode of individuele gemiddeldes voor specifieke teamleden.

Contextuele informatie

Verzamel alle context om vol vertrouwen het gesprek aan te gaan met de klant – doe uw voordeel met gebruikersgeschiedenis, bezoekersgedrag en aanvullende gegevens uit andere apps die u gebruikt.

Ontdek onze alles-in-één omnichannel support software

Kies voor exceptionele klantenservice die AI-conversaties met ticketing combineert.

PROBEER NU GRATIS DEMO AANVRAGEN