Zet chatbots in om uw team te ondersteunen

Hanteer een strategie voor klantenondersteuning waarin automatisering centraal staat om het gebrek aan personeel tijdens deze crisis te bestrijden. Wees 24 uur per dag bereikbaar met op kunstmatige intelligentie gebaseerde bots en verhoog uw klanttevredenheidsscores en klantbehoud.

De beste gebruikscasussen van automatisering en chatbots in de financiële dienstverlening:
  • Bied selfservice met precieze antwoorden
  • Bekijk saldi en informatie
  • Verwerk betalingen
  • Vind de dichtstbijzijnde pinautomaat of bank
Discover chat Discover chat

Breng de bank naar uw klanten

Verhoog het klantbehoud door het voor uw klanten makkelijker te maken om u te bereiken.

 

Bied ondersteuning via kanalen waar klanten bekend mee zijn, zoals iMessages (Apple Business Chat), Whatsapp en Facebook Messenger.

 

Klanten kunnen ook belangrijke updates, regelgeving en betalingswaarschuwingen van banken ontvangen via deze berichtenapps.

  • Freshchat is een geverifieerde partner van Apple en Facebook

Verminder het aantal telefoontjes door over te stappen naar berichten

Verplaats uw ondersteuning naar asynchrone berichtenkanalen waardoor agents meerdere gesprekken tegelijk kunnen voeren

  • Bedien uw klanten op grote schaal zonder uw persoonlijke tintje te verliezen
  • Verminder de kosten voor telefonische ondersteuning door over te stappen op berichten
  • Onderschep oproepen voordat ze uw IVR-wachtrij bereiken via Apple Business Chat met de ‘Chatsuggesties’
  • Verbind gesprekken van de IVR door naar WhatsApp
  • Verbeter de klanttevredenheid door de wachttijden te verlagen
Discover-chat suggest Discover-chat suggest

Personaliseer de klantenservice

  • Geef uw team gedetailleerde realtime informatie en activiteiten om klanten effectief te ondersteunen en verbeter uw klanttevredenheid
  • Zorg voor meer context uit externe systemen zoals het CRM-systeem van uw bank
Personalized customer service Personalized customer service

Beveilig uw zakelijke- en klantgegevens

✓AVG ✓IP-adressen en domeinen whitelisten ✓JWT-Authenticatie ✓Gegevensversleuteling ✓Cyber Essentials

Freshchat security Freshchat security

 

Investeer vandaag nog in betere relaties met uw klanten

Meld u aan voor een gratis proefversie van 14 dagen Freshchat

VRAAG UW DEMO AAN