Nieuw: Freddy AI + GPT
We voegen de kracht van AI- en GPT-modellen toe aan het productassortiment van Freshworks.
Per gebruikssituatie
Per grootte
Zorg voor optimale klantbetrokkenheid met de integratie van Freshchat en Freshdesk
DE INTEGRATIE
Wijs gesprekken toe aan teamleden of groepen en reageer hierop vanuit de messenger.
Weet wie uw klanten zijn - hun profiel, navigatiepad en supporttickets, om met de juiste context te antwoorden.
Ontvang meldingen over een inkomend bericht of een reactie op een lopend bericht om in realtime te handelen.
Los gesprekken op en kies voor omzetten naar een nieuw ticket of toevoegen aan een bestaand ticket.
Krijg een visueel overzicht van uw helpdesk en de prestaties van teamleden in realtime. Meet de respons- en oplossingssnelheid, gespreksontwikkelingen, klanttevredenheidsbeoordelingen, vergelijk meetwaarden en krijg een diepgaand inzicht in de prestaties van teamleden.
Verhoogde chatvolumes, lagere klanttevredenheid en schaarse teamresources? Met IntelliAssign leidt u berichten op basis van de chatload en vaardigheidsniveaus van uw teamlid: beginner, gevorderd of expert.
Plaats alle veelgestelde vragen uit Freshdesk in de Freshchat messenger. Bied uw klanten het gemak om oplossingen te zoeken en tegelijkertijd met u te chatten. Zorg voor silo-vrije selfservice en verminder het aantal supporttickets dat uw team krijgt.
Waarom FRESHCHAT
Praat met uw gebruikers en betrek ze - op uw website of uw in-app. Stuur proactieve berichten om ze tot actie aan te zetten - een enquête invullen, feedback geven over een functie of een abonnement upgraden.
Krijg alle context die u nodig hebt om op gegevens gebaseerde en zelfverzekerde gesprekken te voeren. Weet wie uw bezoekers zijn, wat ze doen en verzamel gegevens van externe apps zoals CRM of orderbeheersystemen met behulp van SmartPlugs.
Haal ze allemaal binnen en behoud ze allemaal. Gebruik de Freshchat-messenger waar uw klanten ook zijn - uw website, mobiele app, in-product of sociale DM's. Breng gesprekken vanuit al deze kanalen binnen in één team inbox.
Maak van selfservice geen extra silo. Integreer uw selfservice- en berichtenervaring - plaats alle veelgestelde vragen in de messenger om het aantal supporttickets dat u ontvangt te verminderen en geef uw klanten de vrijheid om met u te praten en tegelijk naar oplossingen te zoeken.
“We gebruiken Freshchat om nauwkeurig en realtime in de behoeften van onze klanten te voorzien. Het heeft ervoor gezorgd dat onze klanten snelle gepersonaliseerde ervaringen krijgen, en heeft ook gezorgd voor operationele efficiëntie waardoor het bieden van aankoophulp extreem schaalbaar is.”
“Na de overstap naar Freshchat zijn ons chat-naar-conversiepercentage en antwoordpercentage op campagnes met 50% gestegen.”
“Met Freshchat hoeven onze klanten niet te wachten op telefoontjes om contact te leggen en hun kostbare tijd te besteden aan het zoeken naar hulp en ondersteuning van ons. Freshchat biedt een probleemloze manier om contact op te nemen voor ondersteuning, problemen aan te kaarten of te melden en dit heeft ons geholpen onze klanten te behouden en te verrassen met op elk moment snelle en betrouwbare ondersteuning.”
“Wij zijn een klein team en hebben geen team met interne verkoopmedewerkers, geen team voor klantsucces en geen afdeling voor klantenservice. We hadden een manier nodig om onze (potentiële) klanten en bezoekers efficiënt en effectief te helpen met de meest voorkomende vragen die ze hebben, zonder consequent een live chat te hoeven volgen. We hebben de structuur, flexibiliteit en het uiterlijk van de functionaliteit voor veelgestelde vragen binnen Freshchat gevonden om onze uitdaging op een beknopte manier op te lossen.”
“Terwijl DebtBusters ernaar streeft zoveel mogelijk Zuid-Afrikanen te helpen, stelt een tool als Freshchat ons in staat om meer potentiële klanten te helpen vanuit het oogpunt van leadgeneratie, en om ervoor te zorgen dat onze bestaande klanten snel worden geholpen bij het gebruik van de chatfunctie op ons klantportaal.”
Wij gebruiken cookies om u een betere surfervaring te bieden, het verkeer op de website te analyseren, de inhoud van de website te personaliseren en om gerichte reclame te tonen. Lees meer over hoe wij cookies gebruiken in onze Privacyverklaring. Ons Cookiebeleid biedt informatie over het beheren van cookie-instellingen.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.