De campus verplaatst zich naar de online wereld
Terwijl studenten bijna 90% van hun dagelijkse gesprekken doorbrengen op WhatsApp, iMessage en Facebook Messenger, vertrouwden onderwijsinstellingen nog steeds op telefoon, e-mail, en persoonlijke communicatie. Ze zaten daarmee niet op één lijn met de studenten.
COVID-19 heeft traditionele contactcenters verlamd met drukke telefoonlijnen, waardoor de wachttijden zijn toegenomen. Er was een pandemie nodig voordat instellingen moderne, digitale kanalen gingen gebruiken om in contact te blijven met studenten en ouders.
Is uw onderwijsinstelling klaar voor de toekomst?