Trend 1

Den nya kundkulturen präglat av “vill ha det nu”, dikterar villkoren

Konsumenter vill ha snabbhet. Och företag kommer att behöva anpassa sig till ett primärt digitalt tänkesätt, för att kunna leverera det. 

swedish landing page 20 swedish landing page 20

Trend 2

Sömlösa omnikanalupplevelser ersätter ett hopkok av fysiskt och digitalt

Med konsumenter som vill interagera via valfria fysiska, traditionella eller digitala kanaler, kommer företag att vara tvungna att unifiera konversationer över alla dessa olika kanaler.

swedish landing page 21 swedish landing page 21


Trend 3

Konversationer primärt via meddelanden och mobil omdefinierar kundnöjdheten

Företag som gör sin kundservice lättåtkomlig, igenkännande och praktisk kommer att vinna.

swedish landing page 22 swedish landing page 22

Trend 4
Handläggare med fler möjligheter driver kundnöjdhet 

Företagsledare måste förlita sig på teknik för att handläggarna ska kunna vara produktiva samtidigt som deras välbefinnande prioriteras.

swedish landing page 24 swedish landing page 24

Trend 5
Upplevelser går från automatisering till förutsägelse

Företag som nyttjar potentialen hos AI, för att förutse kunders behov och att kunna ge kundnöjdhet i stor skala, kommer att ligga i framkant.

swedish landing page 23 swedish landing page 23

Skapa upplevelser som är redo för framtiden. Börja idag.

Lär dig mer om Freshdesk