Tänk dig två e-handelsföretag i liknande vertikaler. Båda företagen använder Facebook-annonser och e-postnyhetsbrev för att marknadsföra sina företag och hitta nya kunder. Men en av dem har också en aktiv YouTube-kanal, bygger en närvaro på Instagram och delar regelbundet specialerbjudande med kunderna via SMS och WhatsApp. Vilket företag tror du når sina affärsmål snabbare?

Många företag väljer att kontakta sina kunder med hjälp av flera olika marknadsförings- och säljkanaler. När de lägger till fler kommunikationskanaler kan de nå fler kunder via kundernas favoritkanaler, bygga varumärkesigenkänning och öka chansen att kunderna handlar.

Kanske ditt D2C-varumärke redan använder flera kanaler, eller så kanske det här med flerkanalig marknadsföring är nytt för dig. Hur som helst har vi tagit fram den här guiden för att hjälpa dig att få ut så mycket som möjligt av din marknadsföring på olika kanaler.

Läs vidare om hur varumärken använder flerkanalig marknadsföring, och hur du kan implementera en strategi som fungerar för din D2C-verksamhet.

Då kör vi.

Multichannel marketing Multichannel marketing

Vad är flerkanalig marknadsföring?

 

Flerkanalig marknadsföring är precis vad det låter som: marknadsföring via flera kanaler.

En marknadsföringskanal är en metod du använder för att nå dina kunder. Det kan röra sig om en form av annonsering inför en rea.  Några exempel på de mest relevanta digitala marknadsföringskanalerna för e-handel och D2C-utrymme är webbannonser, e-postnyhetsbrev, värvningskampanjer, marknadsföring på sociala medier och sökmotoroptimering (SEO).

Varför är flerkanalig marknadsföring viktig?

 

Flerkanalig marknadsföring blir allt viktigare för D2C-företag, särskilt då ny teknik innebär att kundernas uppmärksamhet fördelas mellan en mängd olika enheter. Med flerkanalig marknadsföring kan företag nå en mängd olika kunder via kundernas favoritkanaler, vare sig det är e-post, SMS eller sociala medier.

De flesta marknadsförare använder redan flerkanaliga strategier – en undersökning av Heinz Marketing visade att över hälften av respondenterna marknadsförde sina produkter på både digitala och icke-digitala kanaler. Därför är flerkanalig marknadsföring avgörande för framgång idag:

Flerkanalig marknadsföring gör ditt företag mer motståndskraftigt

Om ett företag förlitar sig för mycket på en viss marknadsföringskanal blir det sårbart för marknadsförändringar. I den snabba e-handelsvärlden utvecklas marknadsföringskanaler ständigt och affärslandskapet förändras ofta på ett ögonblick.

Ett exempel på en digital marknadsföringskanal som förändras snabbt är sökmotoroptimering. Från och med 2022 är Google den dominerande sökmotorn i många länder runtom i världen, men detta kan också förändras i framtiden (om till exempel en konkurrent vinner marknadsandelar). Dessutom gör Google tusentals ändringar i sina sökalgoritmer varje år och har släppt dussintals större uppdateringar under de senaste årtiondena. Om sökmotoptimering är din primära marknadsföringskanal kan du genom att börja använda fler kanaler minska den risk som ditt företag kan utsättas för på grund av dessa förändringar.

Flerkanalig marknadsföring hjälper dig att nå en bred kundbas

Genom att använda en flerkanalig marknadsföringsstrategi kan du nå en mängd olika köpare och bygga relationer på olika plattformar. Inte alla kunder använder samma typer av plattformar. Några är mer aktiva på vissa sociala nätverk, medan andra kan ha en pendlingsväg som tar dem förbi vissa affischtavlor varje dag. Med flerkanalig marknadsföring är det därför mer sannolikt att du når fram till din målgrupp. 

Flerkanalig marknadsföring kan leda till bättre resultat

Att använda en flerkanalig marknadsföringsstrategi kan leda till bättre resultat – särskilt om du ser till att dina marknadsföringskanaler följer samma linje och integrerar dem för optimal prestanda. I Heinz Marketings undersökning som nämns ovan var det dubbelt så stor sannolikhet att en marknadsförare som integrerade alla sina kanaler rapporterade högre marknadsföringseffektivitet, till skillnad från de som använde färre kanaler och mindre integrering. En integrerad flerkanalig strategi kallas ibland för en ”omnikanalstrategi”.

Så använder företag flerkanalig marknadsföring

 

Så hur ser flerkanalig marknadsföring ut i praktiken?

Vi pratade med två marknadsförare från D2C-branschen för att få omsättningsbara råd och exempel på hur flerkanalig marknadsföring används i praktiken. Så här använder de flerkanalig marknadsföring för att utveckla sina företag idag:

 

Leanna Serras är Chief Customer Officer på FragranceX.com, en onlinebaserad parfymbutik. Hon säger,”Vår mest effektiva strategi är att använda dynamisk retargeting på samtliga kanaler. Det gör det möjligt för oss att visa produktannonser på olika kanaler för kunder som redan har besökt vår webbplats. Vi använder retargeting för att återknyta kontakten med kunder som har visat intresse av att handla och locka tillbaka dem för att genomföra köpet. Retargeting har ökat vår onlineförsäljning med 17 % och minskat övergivna kundvagnar med 6,3 %.

Stephen Light, CMO och en av ägarna av Nolah Mattress, använder också en flerkanalig marknadsföringsstrategi som består av organisk sökning, digitala annonser, sociala medier, e-postmarknadsföring och annonsnätverk. Light ser flerkanalig marknadsföring som avgörande för att nå en bredare kundbas. ”Man kan tryggt säga att nästan alla behöver en madrass, så en flerkanalig marknadsföringsstrategi är det enda intelligenta valet eftersom vi vill nå så många konsumenter som möjligt.”

 

Nolah Mattress kombinerar ofta YouTube-annonsnätverk med betalaannonser på YouTube. ”Vi vet att video är en av de bästa innehållstyperna för att skapa engagemang idag, så annonsnätverk är ett säkert sätt att fånga potentiella köpares uppmärksamhet. De får se hur produkten används och en verklig person prata om den på ett autentiskt sätt (vilket vi vet förmänskligar varumärket).

Denna flerkanaliga marknadsföringsstrategi har lönat sig i form av ökad trafik och konverteringar från YouTube.

Utmaningar med flerkanalig marknadsföring

 

Flerkanalig marknadsföring kan göra stor skillnad för din verksamhets framgång, men det är inte alltid lätt att verkställa den. Därför visade en studie från McKinsey Periscope att 45 % av återförsäljarna anser att de inte avancerar snabbt nog med sina flerkanaliga strategier. Återförsäljare angav brist på kundanalys (67 %), brist på samarbete mellan avdelningar (48 %) samt bristfällig datakvalitet (45 %) som några av de huvudsakliga utmaningarna med flerkanalig marknadsföring.

För att lyckas med dina insatser med flerkanalig marknadsföring behöver du kvalitetsdata för att förstå dina kunder. Du måste också se till att din personal och dina kampanjer följer samma linje och inte arbetar oberoende av varandra, så att du kan leverera en konsekvent upplevelse på samtliga kanaler. Ditt mål är i slutändan att skapa minnesvärda kampanjer som sticker ut och är fullt integrerade. Att investera i flerkanaliga marknadsföringsverktyg kan hjälpa företag att övervinna dessa utmaningar och uppnå bättre resultat.

Flerkanalig marknadsföringsstrategi: 5 steg för att göra rätt

 

Planerar du att lansera din egen flerkanaliga marknadsföringskampanj?

Här är fem viktiga tips att ha i åtanke när du bygger din flerkanaliga marknadsföringsstrategi:

Multichannel Marketing Strategy: 5 Steps to Get It Right Multichannel Marketing Strategy: 5 Steps to Get It Right

 

1. Förstå köparens behov och personanpassa användarengagemang

 

Precis som med alla typer av marknadsföringsstrategier lönar det sig att förstå din målgrupp. Företag som känner sina kunder kan lättare identifiera vilka marknadsföringskanaler de ska fokusera på. De kan även utveckla en ton och kommunikation som faller målgruppen i smaken.

När företag skapar marknadsföringsmaterial (som inlägg på sociala medier, nyhetsbrev, videor osv.) ska de inkludera innehåll som är engagerande och som det kan relateras till, som ger lösningar på kundernas problem, svarar på deras frågor och använder språk som är anpassat efter målgruppen.

Med hjälp av annonsplattformar som Facebook (Meta) och Google Adsense kan företag erbjuda anpassade annonser till olika typer av användare baserat på deras intressen. Med personanpassade annonser kan företag rikta sina kampanjer för att se till att de är relevanta för personen som ser annonsen.

2. Leverera engagerande innehåll och konsekventa meddelanden 

När du har utvecklat en god förståelse för din målgrupp bör du kunna välja ut och fokusera på några marknadskanaler. Med en snäv marknadsföringsbudget och begränsade resurser vill du göra så mycket väsen som möjligt för pengarna. Det innebär att möta kunderna där de mest sannolikt befinner sig.

Inte alla marknadsföringskanaler fungerar på samma sätt. Olika demografiska grupper använder till exempel olika sociala medier – i USA hittar du oftast de under 30 år på Instagram, Snapchat eller TikTok, medan det är mer sannolikt att äldre vuxna använder YouTube eller Facebook, enligt Pew Research. Att känna till den här typen av demografisk information kan hjälpa dig att ta fram din egen strategi.

För att fånga din målgrupps uppmärksamhet ska du se till att skapa innehåll som väcker uppmärksamhet och skapar medvetenhet på ett sätt som passar respektive marknadsföringskanal. Du kan använda marknadsföringskanaler för att dela information om dina produkter, svara på potentiella köpares frågor och göra det enkelt och friktionsfritt att köpa dina produkter.

Kartlägg din kundresa

En teknik du kan använda när du bygger din flerkanaliga marknadsföringsstrategi är att kartlägga kundresan. Genom att kartlägga kundresan kan du förstå hur potentiella kunder hittar ditt företag. Till exempel kanske en potentiell kund ser en av dina webbannonser, klickar på en riktad annons på sociala medier och till slut hamnar på din webbplats.

För att bygga din kundresekarta startar du med att samla in kvalitativa och kvantitativa data om kundernas beteende. Du kan göra det genom att utforska informationen i dina analysverktyg, samla in demografiska data från sociala medier och prata med dina kundserviceteam. Sedan använder du den här informationen för att förstå hur dina kunder förflyttar sig genom hela kundresan (upptäckt, övervägande, köp och lojalitet). Slutligen kan du skapa en datavisualisering genom att använda ett verktyg för marknadsföringsautomatisering.

 

3. Implementera ett verktyg för marknadsföringsautomatisering för att integrera dina marknadsföringsfunktioner och vidta mer omfattande åtgärder 

 

Du behöver ha rätt verktyg för att lyckas med din marknadsföring. Med verktyg för marknadsföringsautomatisering får du data-, test- och visualiseringsfunktioner för att hjälpa dig att ta ditt företag till nästa nivå.

När du implementerar ett verktyg för marknadsföringsautomatisering som Freshmarketer kan du enkelt:

Med marknadsföringsautomatisering kan du leverera konsekventa och relevanta meddelanden och nå fler användare vid precis rätt tidpunkt. Den här typen av plattform kan hjälpa dig att sömlöst föra samman alla kanaler för en fullt integrerad flerkanalig marknadsföringsstrategi som är mycket effektiv i stor skala.

 

 

4. Använd kundfeedback som underlag för din strategi

 

E-handels- och D2C-marknadsförare kan använda kundfeedback för att skapa engagerande innehåll, vägleda köpbeslut och främja möjligheter till merförsäljning.

Många marknadsförare föredrar att arbeta i nära samarbeta med sina sälj- och kundserviceteam för att bättre förstå vad köpare vill ha och behöver. För att lära dig mer om dina kunder kan du ta en titt på de data du redan har – det finns gott om värdefull information i kundfeedback. Ta en titt på chattarna med kundservicerepresentanter, omdömen online och svar på kundnöjdhetsenkäter.

 

5. Utöka flerkanalig marknadsföring till omnikanalig

Om du vill få bästa möjliga resultat från flerkanalig marknadsföring räcker det inte att ha flera kanaler. Du måste också se till att du erbjuder en konsekvent upplevelse på alla dina kanaler, bland annat vad gäller meddelanden och serviceerbjudanden. Den här typen av integrerad flerkanalig marknadsföring kallas ibland för omnikanalsmarknadsföring.

Med omnikanalsmarknadsföring kan du förhindra att dina kunder får olika meddelande på olika kanaler (t.ex. annonser på sociala medier som erbjuder något annat än vad som annonseras på din webbplats). Du har också mer kontroll över din kundresa, vilket leder till bättre säljmöjligheter. Ett exempel på detta kan vara en kund som besöker en traditionell butik och sedan får en geografiskt styrd annons för din onlinebutik på sociala medier.

Bästa praxis för flerkanalig marknadsföring: Tips för respektive marknadsföringskanal

Webbplats

För bäst resultat från din webbplats, se till att den:

  • Har snabb sidinläsningshastighet
  • Har ett attraktivt användargränssnitt (UI) och text som passar ditt varumärkes röst
  • är optimerad för konverteringar och använder teknik som A/B-testning och färgdiagram

är optimerade för användarupplevelse (UX), inklusive tillgänglighet och användbarhet.

E-post

E-post kan vara en användbar kanal, men den fungerar bäst när du använder den strategiskt. Om du distribuerar dina mejl med hjälp av ett nyhetsbrevprogram kan du spåra och A/B-testa mätvärden som klickfrekvens och öppningsfrekvens.
Din e-postmarknadsföringskampanj bör ha:

  • Ett tydligt värdeerbjudande och CTA
  • Text som är anpassad till varumärkets röst
  • En ämnesrad som fångar mottagarens uppmärksamhet
  • En attraktiv design och layout.
Sociala medier

Sociala medier kan vara viktiga säljkanaler, särskilt för B2C-varumärken. Men inte alla sociala plattformar är lika effektiva vad gäller försäljning – en undersökning från 2020 visade att de flesta vuxna i USA som handlade genom sociala medier använde Facebook eller Instagram (en mindre procentandel handlade via Pinterest, Snapchat eller TikTok).
Du kan sälja dina produkter direkt via sociala medier, men du kan även använda de här marknadsföringskanalerna för att uppmuntra leads, tillhandahålla kundservice och visa upp dina produkter. När du marknadsför på sociala medier ska du:

  • Ta reda på vilka demografiska grupper som använder vilka sociala medier, och fokusera på de som är mest lämpade för din produkt
  • Skapa innehåll som lockar användare på den specifika plattformen (till exempel bör du använda en mer affärsfokuserad ton på LinkedIn, en åsiktsinriktad/skämtsam ton på Twitter och en inspirerande och bildfokuserad strategi på Instagram)
  • Bygga en publik på sociala medier och interagera med publiken på ett professionellt, trevligt och hjälpsamt sätt
  • Använda text som passar ditt varumärkes röst
  • Lägga till video och/eller rikt medieinnehåll när det passar.
SMS-marknadsföring

SMS-marknadsföring är ett enkelt sätt att nå dina kunder omedelbart, eftersom den genomsnittliga öppningsfrekvensen för ett SMS nästan är 98 %. Du kan använda textmeddelanden för att skicka ut exklusiva erbjudanden och rabatter till dina kunder eller viktiga påminnelser (till exempel om att de ska förnya sina prenumerationer).

 

 

Sammanfattning och följande steg

Flerkanalig marknadsföring är avgörande för att fånga kundernas uppmärksamhet på dagens marknad. Du kan använda flerkanalig marknadsföring för att skicka konsekventa meddelanden på alla de plattformar du använder, locka kunder till din webbplats, rikta in fokuset på dem på nytt och generera fler konverteringar.

För bästa resultat med flerkanalig marknadsföring bör du bygga en datadriven strategi baserad på testning, analys och en ingående förståelse av dina kunder. Ett verktyg för marknadsföringsautomatisering som Freshmarketer kan hjälpa dig. 

Prova på utan kostnad i 21 dagar.

Multichannel marketing next steps Multichannel marketing next steps