Alla funktioner Callcenterhantering

Callcentrets kontrollpanel

Hantera ditt callcenter genom att använda Freshdesk Contact Centers ständigt uppdaterade kontrollpanel. Kontrollpanelen visar ditt virtuella callcenters pågående samtal i realtid. Samtal som väntar i telefonkön visas också tillsammans med handläggarnas tillgänglighet i realtid. Analysera kontrollpanelen live för att implementera de bästa procedurerna för ditt callcenters hantering och optimera callcentrets prestanda.

Läs mer om callcentrets kontrollpanel

real time scr

Medlyssning

Samtalsövervakning eller medlyssning hjälper dig övervaka dina telefonteam i realtid. Detta hjälper dig att hålla en hög nivå på samtalskvalitén och callcentrets erbjudna lösningar. Med Freshdesk Contact Centers programvara för samtalsövervakning kan du lyssna på dina handläggares och kunders samtal i realtid, så att du kan utvärdera samtalens effektivitet.

Läs mer om medlyssning

monitor calls scr

Automatisk samtalsinspelning

Använd den inbyggda samtalsinspelaren för att spara alla dina samtal eller endast dina inkommande eller utgående samtal. Alternativt väljer du att spela in samtal manuellt efter att ha fått kundens uttryckliga tillstånd. Använd Freshdesk Contact Centers samtalsinspelare för att lära dig mer från dina inkommande och utgående samtal, och styr ditt callcenter baserat på den kännedomen.

Läs mer om automatisk samtalsinspelning

recording all your phone calls

Ytterligare funktioner

Mätetal för ditt callcenter

Alla viktiga mätpunkter som hjälper dig att hantera ditt callcenter är tillgängliga för dig tillsammans med en fullständig historik av dina telefonsamtal.

Samtalsköns överskådlighet

Får en översyn av väntande samtal i kön och hantera ditt callcenter med Freshdesk Contact Centers kontrollpanel i realtid.

Status på handläggare

Hantera ditt callcenters resurser och håll dig underrättad om handläggarnas status oavsett om de är tillgängliga via webbläsare, mobil, redo för samtal eller offline.

Centraliserad hantering

En kontrollpanel för att implementera god praxis för ditt callcenter och för hantering av ditt virtuella callcenter.

Ring från valfritt nummer

Hantera callcentret effektivt genom att låta handläggarna ringa utgående samtal från valfritt telefonnummer.