Alla funktioner Callcenter prestanda Samtals-ID

Inkommande samtals-ID med Freshdesk Contact Center

Tänk dig att välkomna en person vid namn redan när samtalet kopplas upp. Att vara förberedd på ärendet redan när telefonen ringer. Att besvara kundens fråga innan de ens har ställt den. Med Freshdesk Contact Center ges dina handläggare en notis om inkommande samtal i webbläsarens övre högra hörn. De kan då välja att besvara eller avvisa det inkommande samtalet. Freshdesk Contact Centers callcenter visar dig kundens namn, företag/organisation och telefonnummer direkt när samtalet kopplas upp.  Samtalsnotifikationen kommer ringa dina handläggare i minst 30 sekunder vilket ger dem gott om tid att lära sig mer om kunden. Inkommande samtals-ID ser till att varje samtal är den bästa typen av samtal: ett samtal med kontext. Ytterligare kontextuell information visas för handläggaren i form av tidigare samtal och samtalsanteckningar rörande kunden. Ditt callcenters handläggare stöttas under hela resan så att de kan förstå och bättre lösa kundärendena. Njut av fördelarna hos en kraftfull callcenterlösning och led ett framgångsrikt telefonteam.

 

inbound caller scr inbound caller scr
Kontextuella samtal med dina kunder

Kontaktens namn, e-postadress, företaget de arbetar åt och all tidigare samtalshistorik finns tillgänglig redan innan samtalet besvaras. Den här informationen hjälper dina handläggare att mer effektivt hjälpa dina kunder.

Anpassa samtalshanteringen och ta din servicenivå ett steg längre

Med hjälp av Freshdesk Contact Centers kontrollpanel som uppdateras i realtid vet du inte bara vilken kund som pratar med vilken handläggare, du kan också tilldela kunder till handläggare utifrån väntetid och tillgänglighet. Ser du en extra viktig kund i kön? Rulla ut den röda mattan och placera dem främst kön så de får prata med en handläggare på en gång.

Personifiera din kommunikation med lokal närvaro

Dina kunder föredrar kanske ett internationellt varumärke när de köper något. Men när de behöver support vill de känna att varumärket är lokalt och tillgängligt. Låt dem känna lokal närvaro samtidigt som du leder ett globalt team för kundsupport genom Freshdesk Contact Center. Med ett enkelt klick kan du köpa telefonnummer i över 40 länder och dessutom använda dem för att maskera ditt globala nummer.