Freshdesk Contact Centers funktion för varm vidarekoppling låter dig vidarekoppla med bibehållen kontext
Kunder som vidarekopplas till andra handläggare ombeds repetera anledningen till att de ringde. Varm vidarekoppling förbättrar kundupplevelsen genom att ge handläggarna kontexten redan innan vidarekopplingen.
Detta säkerställer att alla dina handläggare känner bakgrunden till kundens samtal.
Både kunden och handläggaren gynnas av en högre samtalskvalitet när vidarekopplingen sker tillsammans med samtalets kontext.