Om röstbotten inte kan identifiera svaret på kundens fråga, eller om kundens röstinmatning inte kan behandlas, kan administratören ställa in reservalternativ för följande fyra situationer:
1. Systemets bot avslutar samtalet
2. Systemets bot överför samtalet till en handläggare
3. Systemets bot kan inte förstå kundens fråga
4. Systemets bot får en ogiltig inmatning från kunden
För vart och ett av dessa scenarier kan samtalet vidarekopplas till:
1. Talsvarsmeny
2. Telefonkö
3. Röstbrevlåda
4. Avslut