Mjukvara för teletjänstcentraler är ett verktyg som hjälper dig att hantera inkommande och utgående samtal för din verksamhet. Arbetsledare, chefer och handläggare på teletjänstcentralen kan använda mjukvaran för att hantera inkommande samtal, ringa utgående samtal, kontrollera viktig information om centralen, hantera personal och ladda automatiska manus för samtalshantering. Mjukvaran hjälper sammanfattningsvis organisationen att automatisera samtal, vilket annars kräver omfattande investering i hårdvara och höga personalkostnader.

Mjukvara för teletjänstcentraler passar perfekt för alla olika typer av organisationer; både stora och små. Mjukvaran kan användas för små bolag med ett dussintal handläggare eller globala verksamheter med hundratals medarbetare. Mjukvaran förenklar samtalshantering för alla typer av organisationer. Samtidigt ökar organisationens produktivitet och effektivitet när det kommer till att hantera samtal inom verksamheten. Jämfört med klassisk hantering av teletjänstcentraler kan du även göra stora besparingar genom att välja mjukvara för hantering.

När kunden snabbt behöver en lösning

En kund som precis tappat bort sitt kreditkort behöver omedelbar hjälp med att spärra det. De kanske även behöver hjälp med att ansöka om ett nytt kreditkort för att ersätta kortet de tappat bort. Dessa är frågor som bör lösas omedelbart för kundens sinnesro. I de här fallen är ett system som direkt kopplar kunderna till kundtjänstmedarbetare oumbärligt.

När kunden har komplexa frågor som kräver direkta svar

Vissa samtal är lite mer komplexa. I vissa fall kan kunden behöva berätta ingående information som kan vara svår att beskriva i ett e-postmeddelande. I dessa fall kan ett telefonsamtal göra stor skillnad. Till exempel kan en kund ha en resa som kräver flera incheckningar och utcheckningar och som har en komplex resplan. I dessa fall är en teletjänstcentral mycket viktig för organisationen.

När kunden har en personlig fråga

Kunder kan ha önskemål om sina beställningar som inte kan skickas via e-post. Eller så kan de ha en hälsofråga som inte kan förklaras skriftligen. Det är även möjligt att kunden har ett ärende som de endast vill dela med en annan person. I de här situationerna behöver kunden enkelt kunna nå en hjälpsam handläggare på teletjänstcentralen.

När kunden inte är tekniskt lagd

Organisationens kunder kan ha olika bakgrunder och vara i olika åldrar. Vissa av dem kanske är väldigt kunniga när det kommer till teknik, medan andra inte är så tekniskt lagda. Den senare gruppen av kunder behöver då hjälp med att lösa sina problem. I dessa fall blir telefonen ett viktigt verktyg för att hjälpa kunden och för att kunna erbjuda organisationens tjänster till en bredare målgrupp.

Vad är ett inkommande callcenter?

Om 70 % eller mer av er kommunikation består av inkommande samtal behöver ni en callcenterprogramvara anpassad för hög inkommande trafik. Programvaran ska kunna erbjuda omfattande möjligheter att hantera inkommande samtal för att stödja telefonteamet på bästa sätt. De flesta SaaS, B2B-organisationer och e-handelsportaler använder inkommande callcenters.

Vad är ett utgående callcenter?

Om över 70 % av era samtal initieras av ert telefonteam driver ni ett utgående callcenter. Detta förekommer vanligtvis inom bank-, finans- eller försäkringsindustrin – där antalet prospekt vida överstiger antalet tillgängliga callcenterhandläggare. Telefonteamet behöver då en callcenterprogramvara som kan hantera stora kundvolymer på kort tid.