Hantera flera samtal, samtalsköer och handläggare genom en enhetlig kontrollpanel
Ett callcenters drift blir aldrig bättre än administratörens förmåga att hålla koll på detaljerna. Administratörens utvärderingsarbete underlättas när teamet jobbar heltid på kontoret eller om de är baserade i en viss stad eller plats. Om du däremot vill ge handläggarna chansen att ta emot samtal på valfri plats eller om teamet är utspritt världen över så blir det svårare att övervaka hela arbetsstyrkan. Om viktig information för övervakning av ditt PBX-team inte finns tillgänglig i realtid och genom en kontrollpanel (t.ex. antal personer i samtalskön, antalet handläggare på plats, handläggarnas tillgänglighet, etc.) står du inför valet mellan framgång och misslyckande.
Med Freshdesk Contact Centers molnbaserade PBX-system kan du se pågående samtal, kunder i telefonkön, statusen på dina handläggare och mycket mer med din kontrollpanel i realtid. Du får en övergripande bild över hela ditt callcenters aktuella status. Du kan till och med övervaka samtal (lyssna på samtal mellan handläggare och uppringare) och delta i samtalen om du känner att det skulle öka din lösningsgrad!