Om The Dutch Label Shop
The Dutch Label Shop grundades av studiekamraterna och entreprenörerna Hielke och Arjan. De ville utmana myten att märken endast är till för stora varumärken. De tillverkar skräddarsydda, vävda märken i små upplagor för att hjälpa hantverkare och oberoende formgivare bygga sin verksamhets varumärken. Hemsidan tar emot beställningar från hela världen vilket innebär att deras callcenterhandläggare måste kunna kommunicera med kunder globalt.
Varför Freshdesk Contact Center
Hielke Booijink, medgrundare av The Dutch Label Shop, berättar stolt om deras kundsupportteam som är belägna på tre kontinenter och hanterar utmaningarna inom sina respektive regioner.
För mindre verksamheter gör kostnaderna och underhållet det orealistiskt att starta ett callcenter med fysisk utrustning. För Hielke och hans team var det bästa alternativet att satsa på ett virtuellt callcenter. Tack vare detta kan deras telefonteam arbeta hemifrån, var som helst i världen. De använde tidigare telefonkanalen i Freshdesk innan de slutligen migrerade till Freshdesk Contact Centers callcenterprogramvara.
Svårigheterna och lösningen
Ett virtuellt telefonisystem eliminerade förvisso problemet med dyr infrastruktur, men The Dutch Label Shop hade fortfarande andra utmaningar att ta itu med. Att skapa skräddarsydda lappar är en uppgift som kräver exakta instruktioner kring design och storlek från kunderna. Det gör beställningsprocessen mer komplex i jämförelse med traditionell e-handel.
Kunderna kan kontakta supportteamet via flera olika kanaler – exempelvis chatt, e-post och Facebook. Telefonen är dock den kanal som används mest när behovet är akut.
“Våra kunder uppskattar verkligen att få prata med en verklig person som guidar dem genom hela beställningsprocessen.”
Hielke Booijink
Delägare och medgrundare
The Dutch Label Shop
Nästa stora utmaning var att hantera missade samtal. Tidigare hade de inte möjlighet att hålla reda på dem. Tack vare Freshdesk Contact Centers funktion som omvandlar missade samtal till kundärenden löstes problemet. Alla missade samtal konverteras till ett kundärende så att teamet kan ringa upp kunderna och hjälpa dem så snabbt som möjligt.
Framtida förväntningar kring Freshdesk Contact Center
Hielke är nöjd med Freshdesk Contact Center men önskar att det fanns en funktion för att kombinera flera missade samtal från samma telefonnummer till ett enskilt kundärende. Han gläds åt faktumet att han kan köpa lokala telefonnummer från olika länder vilket ger deras globala målgrupp en mer personlig upplevelse.