Övervaka arbetet och gör justeringar i realtid
Betalningar och transaktioner följer sällan kontorstider. En kund som blivit av med sitt bankkort klockan 23.00 behöver snabbt hjälp med att spärra kortet och flagga misstänkta transaktioner (vilket definitivt inte kan vänta tills på måndag). De flesta leverantörer av finansiella tjänster har flera team som jobbar dygnet runt med att tillhandahålla smidiga och säkra transaktioner. Handledarna på supportcentret måste kunna se en översikt i realtid, med pågående samtal, kunder som väntar i kö och handläggarnas tillgänglighet. Med Freshdesk Contact Center kan de använda kraftfulla analys- och historikverktyg i realtid för att kontrollera samtalsvolymen och kontaktcentralens prestanda dygnet runt. Med grafrapporter kan de till exempel enkelt se om teamet som hanterar kortspärrningar behöver fler handläggare på kvällar och helger.