Varför välja Freshdesk Contact Center för sjukvårdsorganisationer?

Koppla fram dina patienter så snabbt som möjligt

Det är helt avgörande att dina patienter kopplas till rätt handläggare så fort som möjligt. Freshdesk Contact Center ger dig en robust styrningsmotor för inkommande samtal som hjälper dig med detta och mycket mer. Du kan till exempel:

  • Skapa talsvarsmenyer på några minuter och koppla patienter till rätt avdelningar
  • Aktivera olika reservalternativ för att säkerställa att alla samtal besvaras
  • Ge dina kontakter möjligheten att bli uppringda för icke-akuta ärenden så att dina telefonköer blir mindre belastade

 

phone system for healthcare phone system for healthcare

Ha personliga konversationer med dina patienter

Dina handläggare får tillgång till patienternas kommunikationshistorik och ser vilka problem de har. Då blir det lättare att ha personliga konversationer med dem. Freshdesk Contact Center ger dina konversationer sammanhang genom att:

  • Du kan se kommunikationshistoriken på en skärm när du integrerar med ditt CRM och din helpdesk
  • Du kan föra anteckningar som visas i samtalshistoriken
  • Du kan överföra samtal tillsammans med kontexten för att säkerställa att dina handläggare är synkade

 

phone system for healthcare industry phone system for healthcare industry

Säkerhetsåtgärder som håller måttet

Vi förstår att dina patienters integritet och säkerhet är en grundpelare i din verksamhet. Freshdesk Contact Center följer de högsta standarderna inom dataintegritet och -säkerhet.

  • Alla samtalsdata, inklusive inspelningar, sparas i ett krypterat format.
  • Flexibla inspelningsalternativ: spela in samtal efter att du har fått uttalat medgivande och pausa inspelningar när patienter delar känsliga uppgifter.
  • Freshdesk Contact Center är nu HIPAA-anpassat och kan skriva under BAA-avtal (Business Associate Agreement) på förfrågan.

Läs vår konfigurationsguide för HIPAA här.

hipaa compliance phone system hipaa compliance phone system

Säkerhet och efterlevnad

Över 40 000 kunder över hela världen anförtror Freshworks med sina data. Freshworks och våra produkter är ISO 27001-certifierade. Årliga SOC 2 typ 2-granskningar utförs av oberoende tredjepartsrevisorer. Freshworks följer GDPR, skölden för skydd av privatlivet, Cyber Essentials och Cyber Essentials+.

LÄS MER OM FRESHWORKS SÄKERHETS- ÅTGÄRDER

Freshdesk Contact Centers funktioner för sjukvården

Röstbot

Hantera enklare ärenden med Freshdesk Contact Centers röstbot som drivs av AI. Minska belastningen för dina handläggare och låt dem fokusera på svårare frågor som kräver deras expertis.

Utforska vår röstbot

Smarta eskaleringar

Var förberedd för alla situationer. Välj mellan olika reservalternativ för att säkerställa att du inte missar några av dina patienters samtal.

Utforska smarta eskaleringar

Anknytningar för handläggare

Tilldela anknytningar till dina teammedlemmar. Ge dina patienter möjligheten att snabbt kopplas till den teammedlem de söker.

Telefonkö med uppringning

Ge dina patienter möjligheten att bli uppringda när de står i kö. Minska väntetiderna i dina köer och låt ditt team prata med patienter som behöver akut hjälp.

Utforska uppringning i telefonkö

Samtalsinspelning

Välj mellan flera alternativ för samtalsinspelning för att följa lagstiftningen. Starta/pausa samtalsinspelning, begär medgivande för samtalsinspelning eller inaktivera samtalsinspelning.

Utforska samtalsinspelning

Integreringar

Integrera med din helpdesk, ditt CRM-system eller andra produktivitetsverktyg. Ge handläggare rätt sammanhang med patientens bakgrund och spara tid när du slipper växla mellan olika verktyg.

Helpdesk-integrering

CRM-integrering

Vad våra kunder har att säga om oss