Lösa problem på kortast möjliga tid
Vissa hjälplinjer är svåra att navigera, med ändlösa talsvarsalternativ och långa telefonköer. En kund som ringer för att returnera ett par jeans vill inte höra om fraktrabatter eller nya betalningsalternativ. De vill snabbt koordinera upphämtning eller avlämning med en handläggare från returteamet och avsluta samtalet. Få lojala kunder genom att snabbt besvara de vanligaste frågorna, eller koppla kunderna till tillgängliga handläggare eller team när deras personliga handläggare inte är tillgänglig (vilket du kan göra med smarta eskaleringar och helgdagsstyrning). När kunderna snabbt får svaren de behöver minskar risken för att de lägger på eller skickar flera mejl om samma problem.