Freshdesk Contact Center för programvaru- och teknikföretag

Programvaruföretag tampas med unika utmaningar. Till skillnad från fysiska produkter, som inte förändras efter att man köpt dem, så utvecklas SaaS konstant och kunderna betalar kontinuerligt (till exempel på månadsbasis) för en produkt som kan se annorlunda ut och fungera olika varje gång. Därför måste programvaruföretag bygga upp långsiktiga relationer med sina kunder och försäkra sig om att deras produkt och support levererar stabila intäkter.

För att du ska kunna hjälpa kunder som stöter på problem med din plattform eller produkt behöver du ett nätverk med handläggare som är experter på programvaran och personer med teknisk expertis som kan hantera komplexa problem som kräver ingrepp på produktnivå. Handläggarna behöver ett system som låter dem ge hjälpsamma råd i realtid och sköta uppföljningar på ett smidigt sätt. Ett sådant supportsystem behöver en molnbaserad telefonlösning som fungerar på alla enheter i alla länder. Med Freshdesk Contact Center kan handläggare prioritera kundrelationer och ge rätt hjälp vid rätt tidpunkt.

Freshdesk Contact Center kan hjälpa dig med:

Med Freshdesk Contact Centers molnbaserade telefonsystem kan du:

Vara flexibel utan att kompromissa med kontroll

För att du ska kunna ställa in telefonlinjer på nya eller befintliga kontor behöver du ett system som låter dig köpa nummer, lägga till användare och konfigurera styrning på bara några minuter. Till skillnad från traditionella abonnentväxlar har Freshdesk Contact Center en digital instrumentpanel där du när som helst kan lägga till handläggarlicenser och ställa in samtalsflöden. Du behöver inte ett IT-team eller en nätverksoperatör som planerar installationer av kablar och fasta linjer flera månader i förväg. Ditt telefonsystem kan vara redo att användas samma dag som du öppnar det nya säljkontoret i Berlin eller Sydney. Den centrala kontrollpanelen spårar även hur alla dina nummer används, så du behöver inte vänta på att telekombolag i olika regioner ska förse dig med de data du behöver.

central call dashboard central call dashboard

 

Leverera kontextuell support

Exceptionella supporthandläggare kollar upp kundens aktuella problem och med deras interaktionshistorik – gamla ärenden, tidigare konversationer och kontouppgifter – för att lösa problemet. Om det är tredje gången en kund ringer din hjälplinje för att konfigurera betalningsalternativ på sin e-handelswebbplats med din programvara kan dina handläggare använda ärenden, e-post, samtalsanteckningar och inspelningar för att komma fram till hur de bäst kan hjälpa kunden. En samtalsinspelning kan hjälpa handläggaren att förstå exakt vad kunden har velat göra i tidigare samtal, och därefter ge rätt instruktioner. Med integreringen Freshdesk Contact Center-Freshdesk kan dina supporthandläggare se en kunds interaktionshistorik för hela ditt företag på en och samma plattform.

 

customer issues along with call history customer issues along with call history

Bygg upp försäljningsavdelningar världen över

Med Freshdesk Contact Center kan du enkelt köpa lokala nummer i fler än 90 länder, vilket gör att dina samtal verkar mer pålitliga när dina säljare ringer nya prospekt. Istället för att ringa från sina personliga mobilnummer (som inte registreras i CRM-systemet) kan säljare maskera sitt kontorsnummer med personliga nummer. Med Freshsales-integreringen loggar Freshdesk Contact Center varje samtal på en leads profilsida så att samtalens effektivitet (inklusive svar på e-postkampanjer) kan mätas. Säljare kan snabbt lägga in uppföljningar och tidsbokningar så att de kan fokusera på att sälja istället för att administrera. Med Freshdesk Contact Centers smartphone-app kan säljchefer jobba från kontoret, hemma eller vart än arbetet tar dem.

buy local phone number buy local phone number

Freshdesk Contact Centers funktioner för programvaruföretag

Samtalsinspelning

Använd Freshdesk Contact Centers instrumentpanel för att spela in samtal för utbildning, kvalitetskontroller och/eller dataloggning för att följa rådande lagstiftning.

Integrerade åtgärder

Skapa leads  och ärenden eller bifoga samtal till befintliga leads och ärenden med Freshdesk Contact Centers integreringar med Freshsales och Freshdesk.

Samtalsmaskering

Kontrollera vilket nummer prospekten ser genom att maskera ditt företagsnummer med personliga eller lokala telefonnummer från regionen du jobbar mot.

En modell som låter dig skala upp vid behov

Lägg till nummer, handläggarlicenser och abonnemangsuppgraderingar i takt med att ditt företag växer, och betala bara för vad du använder och behöver.

Talsvar med flera nivåer

Koppla kunder till rätt handläggare och team baserat på enkla knapptryckningar och inkludera självbetjäning i menyn för att hantera enkla förfrågningar.

Rapporter och mätetal

Se över inkommande samtalsvolymer till olika nummer eller grupper och se handläggarnas tillgänglighet för att planera bemanning och kontorstider för varje team.

 

Läs mer om Freshdesk Contact Centers funktioner på vår funktionssida.

Vad våra kunder har att säga om oss