Leverera kontextuell support
Exceptionella supporthandläggare kollar upp kundens aktuella problem och med deras interaktionshistorik – gamla ärenden, tidigare konversationer och kontouppgifter – för att lösa problemet. Om det är tredje gången en kund ringer din hjälplinje för att konfigurera betalningsalternativ på sin e-handelswebbplats med din programvara kan dina handläggare använda ärenden, e-post, samtalsanteckningar och inspelningar för att komma fram till hur de bäst kan hjälpa kunden. En samtalsinspelning kan hjälpa handläggaren att förstå exakt vad kunden har velat göra i tidigare samtal, och därefter ge rätt instruktioner. Med integreringen Freshdesk Contact Center-Freshdesk kan dina supporthandläggare se en kunds interaktionshistorik för hela ditt företag på en och samma plattform.