Förbättra din servicestrategi med datadrivna insikter
Om du vill att dina kunder ska komma tillbaka och rekommendera din verksamhet till andra behöver du vara uppmärksam på vilken typ av kundupplevelse du erbjuder före, efter och under tiden de använder dina tjänster. För telefonsupport innebär det att du måste titta på antalet övergivna samtal, väntetider för att nå fram till en handläggare, hur länge kunderna väntar i telefonkö och andra KPI:er. Om en kund till exempel får stå i kö i 5 minuter för att ändra sin flygbokning behöver du kanske öka din bemanning för teamet som hanterar ändringar. Med Freshdesk Contact Center får du tillgång till anpassningsbara rapporter, övervakning av tjänstenivåer och detaljerade mätetal. På så sätt kan du enkelt avgöra vilka mätetal som behöver förbättras och organisera din teletjänstcentral på ett bättre sätt.