Vad du kan göra med Freshdesk Contact Center:

Jobba var som helst med centraliserad styrning

Organisationer strukturerar sina supportteam på olika sätt. Med Freshdesk Contact Centers instrumentpanel kan du hantera flera nummer och arbetsflöden oavsett om dina handläggare sitter på ett centralt kontor som jobbar globalt, avdelningar i olika länder eller på sina hemkontor. Du kan använda din nuvarande leverantör (Bring Your Own Carrier) eller internationella nummer i 90+ länder. Arbetsledare kan hantera nummer centralt även om handläggarna sitter i andra länder. Handläggare kan jobba på vilken enhet de vill med Freshdesk Contact Centers webbläsar- och mobilapp (iOS och Android).

 

 

Operate from anywhere with centralized management Operate from anywhere with centralized management

 

Gör det enklare att samarbeta och effektivt lösa problem

När man stöter på allt svårare kundproblem kan även de mest erfarna handläggarna behöva råd från kollegor eller andra experter inom organisationen. Då är det viktigt att man har rätt samarbetsverktyg, eftersom konversationer över olika plattformar påverkar lösningstiden för kunderna. I Freshdesk Contact Center kan handläggare enkelt lämna anteckningar till andra handläggare, sammanfatta ett ärende innan en ”varm” överföring och koppla in andra personer i samtalet för att erbjuda hjälp direkt. Arbetsledare kan dessutom gå med i pågående konversationer och ta över vid behov.

 

 

Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support

Möjliggör snabb service och minska antalet övergivna samtal

Freshdesk Contact Centers moderna telefonsystem är redan integrerat med Freshdesks ärendesystem vilket gör en handläggares arbetsflöde betydligt smidigare. Det innebär att handläggare snabbt kan få tillgång till en kunds konversationshistorik, ringa och ta emot samtal och skapa ärenden på en och samma plattform. Freshdesk Contact Centers avancerade styrningsmotor (som har talsvar, smarta eskaleringar, semester- och flerkanalsstyrning) säkerställer att varje samtal hamnar hos rätt handläggare på kortast möjliga tid.

 

 

Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment

Skapa en bättre kundupplevelse

När dina handläggare fokuserar på att lösa komplexa problem och ge kunderna bästa möjliga support kan du utvärdera distributionen av missade samtal, timmarna/dagarna/perioderna med högst samtalsvolym och hur länge kunderna väntar för att få svar på sina frågor. Med anpassningsbara rapporter, övervakning av tjänstenivåer och detaljerade mätetal kan du enkelt se vilka delar av din teletjänstcentral som presterar bra och vilka team och nummer som behöver nya strategier.

Build a better customer experience Build a better customer experience

Förbättra teamprestandan och kundnöjdheten med:

Automatiserat ärendeskapande

Freshdesk-integreringen omvandlar automatiskt varje missat samtal/röstmeddelande till ett ärende så att inga av dina kunder hamnar mellan stolarna.

Överföringar och konferenssamtal

För vissa kundförfrågningar kan man behöva involvera flera team eller handläggare. Använd varma överföringar och konferenssamtal för att ge kunden hjälp från rätt supporthandläggare.

Helgdags- och semesterstyrning

Lägg till semesterkalendrar och skapa arbetsflöden för att hantera inkommande samtal även när ditt primära team inte jobbar.

Talsvar med flera nivåer

Koppla kunder till rätt handläggare och team baserat på enkla knapptryckningar och inkludera självbetjäning i menyn för att hantera enkla förfrågningar.

Samtalsinspelningar

Använd Freshdesk Contact Centers instrumentpanel för att spela in samtal för utbildning och/eller dataloggar för att följa lagstiftningen.

Telefonkö med uppringning

Låt kunderna behålla sina platser i kön och lägga på, istället för att vänta kvar på linjen tills en handläggare kan ta deras samtal.

 

Läs mer om Freshdesk Contact Centers funktioner på vår funktionssida.

Vad våra kunder har att säga om oss