Grupper
Grupper är förutbestämda kombinationer av teammedlemmar som kan hantera konversationer av liknande karaktär. Grupper kan sättas ihop utifrån funktion (försäljning, kundvård, drift) eller utifrån kompetens och förmåga (t ex språkbaserade grupper). Att gruppera ökar effektiviteten i kommunikationer och processer för både stora och små team. Grupper kan användas för specifika kanaler. Konversationer kan också manuellt flyttas till en specifik grupp. Du kan även ställa in fördelning utifrån belastning, för jämnare fördelning inom gruppen.