Varför använda en chattwidget?
I en undersökning som utfördes nyligen svarade över hälften av alla kunder att de föredrog att chatta med ett företag online snarare än andra alternativ såsom e-post, telefon eller sociala medier. Anledningen till detta var att besökarna kunde prata och få svar från ett företag direkt via en chattwidget när de hade en fråga, istället för att behöva vänta på e-postsvar eller stå i telefonköer.
Chattwidgets kan också skapas med flera syften, och alla kan inarbetas i ett lättillgängligt fönster. Med en widget för livechatt kan du:
- Låta besökare höra av sig direkt för att få hjälp på hela din webbplats istället för att behöva leta upp hur de ska kontakta dig och sedan vänta på svar.
- Spåra kundaktivitet på din webbplats för att snabbt identifiera var kunder stöter på problem och erbjuda proaktiva råd.
- Konvertera de som fönstershoppar till köpare genom att övervaka punkter på webbplatsen där de lämnar sidan eller överger ett köp, och erbjuda incitament till köp.
- Skicka vanliga frågor för att kunderna snabbt ska kunna hitta svaren utan att lämna sidan.