Gör din webbplats interaktiv

Din webbplats är ditt företags ansikte utåt. Konsumenter besöker inte längre en butik för att se produkter eller beställa tjänster, de besöker webbplatser för att skaffa det de vill ha. Människor vill göra välunderbyggda inköp, få uppdateringar om sina beställningar och få enkla, snabba lösningar på sina problem. För att tillgodose dessa kundkrav behöver du AI.

Dags för chattbotar.

Innan chattbotarna fanns var konverteringsgraden på webbplatser så låg som två procent. När de första aktörerna började använda chattbotar såg de konverteringsgraden stiga exponentiellt då chattbotarna med sina samtalsfunktioner gjorde deras webbplatser mer engagerande. Företagen har börjat inse att webbplatser inte längre är en enkelriktad kommunikationskanal. Men hur hittar du rätt lösning för dina behov?

Chatbot for website Chatbot for website

Fördelar med att lägga till chattbotar på din webbplats

Öka konverteringsgraden

50 procent av alla leads kommer sannolikt att konverteras efter att ha fått bara ett svar via chatt. Att manuellt svara till varje besökare är tidskrävande för ditt team: det kräver en stor arbetsinsats och leder ofta till en flaskhals av obesvarade samtal. Chattbotarna tar bort denna flaskhals helt genom att automatiskt svara till alla användare som söker kontakt via chatt och vägleda dem närmare ett köpbeslut. 

Minska upprepade frågor

De flesta frågor som kommer in på din webbplats är förmodligen återkommande. Om du driver en butik, är till exempel den vanligaste frågan "vilka är butikens öppettider?". Om du är läkare kommer du sannolikt att få frågor om tidsbokning. Med hjälp av en chattbot på din webbplats kan du överföra ansvaret för att svara på rutinfrågor till din bot.

Förbättra den grundläggande meddelandehanteringen

Chattbotar kan också samla in data från sina interaktioner med webbplatsbesökare, som du kan använda för att förbättra din meddelandestrategi. Om du till exempel vill erbjuda en rabatt specifikt till högkvalitativa leads kan chattboten samla in information om till exempel konversationens varaktighet, sidnavigeringar, konversationshistorik eller andra poängsättningskriterier för att rangordna leaden. Baserat på denna information kan du bestämma om leaden är kvalificerad för rabatten och till och med ställa in automatiska aktiveringsfunktioner för att erbjuda rabatten till kvalificerade leads, helt utan manuellt arbete.

Dra nytta av lokaliserade interaktioner

En studie visar att nästan 75 procent av kunderna föredrog att göra inköp på sina lokala webbplatser som inte är på engelska, vilket indikerar att dina globala målgrupper kommer att vara mer responsiva om du kan interagera på mer än ett språk. Chattbotar kan skapas för att automatiskt känna igen och svara på vanliga internationella språk.

Fördelar med att lägga till chattbotar på din webbplats

Välj den chattbot som fungerar bäst för ditt företag

Det finns två typer av chattbotar du kan välja mellan – regelbaserade botar och AI-chattbotar. Regelbaserade botar är bäst för flervalsfrågor och informationsinsamling. AI-chattbotar däremot är bäst för automatiserade konversationer i realtid baserat på kundens avsikt. Du kan välja att använda en hybridbaserad chattbot som kombinerar funktionerna i regelbaserade botar och AI-chattbotar. 

Observera: Om du har byggt din egen chattbot kan du ansluta den till en fullfjädrad livechattprogramvarulösning för att utöka dess funktioner och använda konversations-API:er för att aktivera funktioner för agenterna.

Skapa konversationer som ger resultat

Sätt ett mål för dina chattbotar och identifiera den bästa metoden för att nå det. Dina botar kan helt enkelt svara på vanliga frågor eller genomföra komplexa arbetsflöden som hanterar dina affärsprocesser. Oavsett vilket kan du skapa chattbot-mallar som erbjuder omfattande lösningar och ger den bästa kundupplevelsen. För att utveckla chattbotar framgångsrikt är det viktigt att du förstår hur dina besökare använder din webbplats – fokusera på användarupplevelsen, och du kommer att behöva ägna mindre tid åt att mixtra med din bot senare.

Testa och publicera din chattbot

När du är klar med att skapa lösningen, glöm inte att testa dina chattbotkonversationer, både ur ett tekniskt perspektiv och när det gäller användaruppleven. När det är klart kan du börja använda din chattbot. 

De bästa AI-chattbotarna kan också förbättras genom maskininlärning och system för bearbetning av naturligt språk för att göra det möjligt att förstå kundens avsikt, för att identifiera luckor i deras arbetsflöden och vid behov antingen begära mer information eller skicka vidare kunden till en mänsklig agent.Återvänd till din chattbot regelbundet och åtgärda detaljer som du kanske har missat.

Exempel på användning av chattbotar

Chattbotar möjliggör många kreativa lösningar. Oavsett vilket kundinriktat team som vill automatisera en process finns det en typ av chattbot-användning för dem. Säljteam kan använda chattbotar för lead-skapande, marknadsförare kan använda chattbotar på målsidor, och supportteam kan minska belastningen av ärenden i stora volymer. Här är några chattbot-exempel som du kan implementera direkt.

SUPPORT UPPLEVELSE ENGAGEMANG
Uppgradera prenumeration Boka tid Främja innehållserbjudanden
Gör ändringar i beställningar Konvertera besökare till registreringar Samla in synpunkter
Erbjud avsiktsbaserad överföring Ta väl hand om besökarna Främja webbplatsregistreringar
Annullera beställningar Registrera nya besökare Samla in medlemskapsinformation
Ha konversationer utanför kontorstid Få kunder att göra nya köp Ge erbjudanden i förbyggande syfte
Spåra paket Öppna ett konto
Svara på betalningsfrågor Minska tömningar av kundvagnar
Svara på frågor och klagomål Skapa merförsäljning till användare

Ta en titt på hur webbplats-chattbotar fungerar

book meeting book meeting
Play Icon
SCHEMALÄGG MÖTEN MED ETT KLICK
Chatbot for website Chatbot for website
Play Icon
SAMLA LEADS OCH KVALIFICERA DEM 
course inquiry course inquiry
Play Icon
HITTA SVAR PÅ VANLIGA FRÅGOR 
get user feedback get user feedback
Play Icon
SAMLA IN SYNPUNKTER OCH NÖJDHETSPOÄNG
reduce cart abandonment reduce cart abandonment
Play Icon
UTFÖR ANPASSADE ARBETSFLÖDEN 
queires and grievence queires and grievence
Play Icon
SVARA PÅ ANVÄNDARSPECIFIKA FRÅGOR 

Hur du väljer den bästa chattboten för din webbplats

Att välja rätt chattbot för din webbplats kan vara svårt, men det är viktigt att hitta den som kommer att ge dig ett bra resultat. Här är några frågor att ställa till din chattbot-leverantör för att se till att du får den bästa chattboten för din webbplats.

 

Kan den föra en konversation?

Chattbot-programvaran ska kunna hantera alla nödvändiga situationer – oavsett om det gäller försäljning, marknadsföring eller kundservice. Om du letar efter en konversationschattbot, välj en som är byggd på AI så att frågor kan lösas i själva widgeten och inte bara omdirigeras till en FAQ-sida. Detta kommer att öka lösningsgraden och minska beroendet av personliga agenter.

Kan den förstå en konversation?

Chattbotar ska hjälpa dina besökare att hitta det de letar efter. Medan två personer kan ställa samma fråga på två olika sätt kommer chattbotar som har NLP (Natural Language Processing) att kunna förstå problem, oavsett frasering, för att åstadkomma exakta lösningar.

Kan den hjälpa dig att identifiera informationsluckor?

Chattbotar som använder ML lär sig av din kunskapsbas – ju mer information den får desto exaktare blir svaren. När din chattbot inte svarar på en fråga bör den meddela dig att den behöver tränas för att fylla i informationsluckor.

Kan den uppfatta besökarens avsikt?

Genom att identifiera besökarens avsikt baserat på dennes aktivitet bör chattboten ge besökaren rätt målinriktade meddelanden. Till exempel bör besökare som vill köpa från prissättningssidan aktivera erbjudanden för att uppmuntra konverteringar.

Kan den integreras med din helpdesk och ITSM-programvara?

Slutna konversationer påverkar dina kundtjänstmål. För att undvika detta bör din chattbot integreras med plattformar för att tillhandahålla helhetslösningar. Därmed finns informationen alltid till hands när du besvarar frågor.

Kan den integreras med din befintliga tekniska lösning?

Chattbotar är mest effektiva när de integreras med de verktyg du använder dagligen. Det kan vara mobilappar som WhatsApp eller Facebook Messenger, eller din blogg, till exempel en WordPress-blogg. Om du har en e-handelsplats och använder verktyg som Shopify kan du integrera med din chattbot för att visa produkter direkt i chatten.