Alla funktioner Konversationer

Ämnen

Ämnen (Topics) hjälper dig att effektivisera konversationer mellan besökare och ditt företag. Med ämnen kan besökare välja ämnet som är mest relevant för deras förfrågan och komma i kontakt med handläggare i ditt team som är experter på just det ämnet. Teammedlemmar kan anpassa välkomstmeddelanden efter sammanhang och förväntningar, och schemalägga kampanjer och utlösare inuti ämnet för att konversationerna ska flöda bättre, utan avbrott eller störningar.

Obegränsade kontakter

Kontakter är besökare till din webbplats som kommunicerar med dig, eller användare som använder dina produkter. Raderar ditt team gamla kontakter för att få plats med nya? Med obegränsade kontakter behöver ditt team inte oroa sig för att behöva radera data när trafiken på din webbplats ökar eller när du får fler användare.

infinite contacts scr

Specialanpassade vyer

Administratörer och teammedlemmar kan skapa specialanpassade vyer för att kunna identifiera konversationer som tilldelats specifika grupper, eller kategorier av teammedlemmar, eller som dirigerats till en meddelandekanal. Detta hjälper teammedlemmar att hitta och hantera de konversationer som behöver besvaras först och gör det också möjligt att skugga andra teammedlemmar.

custom view scr

Meddelandefunktion för webben

Ge besökarna till din webbplats den moderna meddelandeupplevelse som de är vana vid, med en personlig, anpassningsbar och användarvänlig meddelandetjänst.

Chatthistorik

Med kontinuerlig chatthistorik kan du frigöra dig från tidsbundna sessioner. Konversationer kan återupptas precis där de avslutades. Både teammedlemmar och slutanvändare kan få full tillgång till sina tidigare meddelanden, vilket hjälper dem att sätta sig in i sammanhanget och skyndar på svar.

Rikligt med media support

Kommunicera med bilder, länkade texter och emojier, välj dem utifrån vilket medium som bäst förmedlar vad som ska sägas. För både bilder och emojier kan definitivt vara värda mer än tusen ord.

Teamprofiler

Med profiler kan teammedlemmar lägga till ett glatt ansikte, sin jobbtitel, en kort biografi och sina användarnamn på sociala medier så att konversationerna känns mer personliga. 

1 1

Prioriterad inkorg

Låt inte dina allra viktigaste besökare vänta. I vyn som visar den prioriterade inkorgen presenteras en sorterad lista över konversationer så att dina teammedlemmar kan identifiera de meddelanden som behöver hanteras omedelbart.

priority inbox scr

Team-widget

Teammedlemmar kan prata med webbplatsbesökare från de appar de redan använder genom en intuitiv team-widget som återfinns inom kundvårdssystemet (CRM) och kundsupportverktygen. Kommunicera med prospekt, driv på köp och hantera kundsupportförfrågningar - utan att behöva flytta runt mellan flikar och tappa tålamodet.

team widget scr