Freshchat för kundsupport | Livechatt för support

Proaktiv kundsupport på rätt sätt

Med hjälp av meddelandekanaler kan kunderna föra fokuserade konversationer baserat på ämnet. Du kan skapa flera chattrådar rörande t ex leverans, prissättning eller demo. Samtliga kanaler kan konfigureras med ett eget välkomstmeddelande, för en ökad kontext. De kan vidarebefordras till experter med djuplodande kunskap inom ämnet genom att ansluta relevanta medarbetare till varje kanal.

Självhjälp som inte är fullständigt avgränsad

Slå ihop er självhjälp och kommunikationsupplevelse med vanliga frågor och svar direkt i meddelandetjänsten. Skapa kategorier av vanliga frågor och svar med en smidig rutnätsvy, implementera sökning inom frågor och svar för snabb åtkomst och uppmuntra användarna att lämna feedback på inläggen med knappar för att rösta upp/ner.

Läs mer här

Anslut kunderna till experterna

Med IntelliAssign kan du tilldela konversationer till teammedlemmar baserat på deras kompetensnivå – nybörjare, medel eller expert, samt deras aktuella arbetsbelastning.

Läs mer här

“Freshchats lättanvända gränssnitt och den kontextuella informationen som visas i högerpanelen har medfört en enorm förbättring av vårt arbetsflöde och gör det möjligt för teamet att ge en mer personlig service.”

Aditya Priyadarshi

Chef för onlineprodukter och resor

MakeMyTrip

Insikter från helpdesken

Kontrollpanel i realtidFå en visuell sammanfattning av ditt teams prestanda med realtidsdata.
Rapporter från helpdeskenMät produktivitetsdata, konversationstrender och mycket mer. Ladda ned och spara rapporten för framtida åtkomst.
Rapporter om teamets prestandaFå insikt i hur det går för teammedlemmarna beträffande svars- och lösningsgrader, kundnöjdhetsbetyg och chattvolymer.
EtikettrapporterHåll koll på konversationerna utifrån deras etikettsnamn. Identifiera flaskhalsar, allokera resurser och mycket mer.