Freshchat för e-handel

Det snabbaste sättet att hjälpa frustrerade kunder

Frustrerade kunder vill ha snabba svar. Gör det möjligt för dem att nå dig via rätt ”ämne” och koppla dem direkt till en expert från ditt team. Med ämnen kan du automatiskt sortera chattarna som kommer till ditt teams inkorg.

Du kan konfigurera ämnen som passar din verksamhet på förhand baserat på vanliga kundfrågor som rör returer, orderspårning, produktfeedback, priser och fakturering och mer. Se det som ett talsvar för chattar som går betydligt snabbare att använda.

Lär dig mer om ämnen

Rikta dig till rätt kunder med proaktiva meddelanden

Skicka anpassade meddelanden i realtid baserat på handlingar eller åtgärder. Det tar bara några minuter att ställa in avancerade och anpassade inställningar för användare och händelser. Du kan dessutom analysera och mäta dina kampanjers prestanda med mätetal för bland annat visningar, skickade meddelanden och svarsgrad.

Reducera bortfall från sidorReducera avvisningsfrekvensen och rikta in dig på kunder med låg köpintention.
Skicka erbjudanden till specifika besökareGe erbjudanden baserat på villkor som geografi, företagets storlek, bransch och mer.
Minska antalet övergivna kundvagnarSkicka personliga meddelanden baserat på händelser såsom artiklar i kundvagnen, deras värde och mer.
Öka ditt genomsnittliga ordervärdeMersälj till specifika kundgrupper baserat på deras artiklar i kundvagnen, köphistorik, sparade artiklar, etc.

Rikta dig till rätt kunder med proaktiva meddelanden

Reducera bortfall från sidor

Reducera avvisningsfrekvensen och rikta in dig på kunder med låg köpintention.

Skicka erbjudanden till specifika besökare

Ge erbjudanden baserat på villkor som geografi, företagets storlek, bransch och mer.

Minska antalet övergivna kundvagnar

Skicka personliga meddelanden baserat på händelser såsom artiklar i kundvagnen, deras värde och mer.

Öka ditt genomsnittliga ordervärde

Mersälj till specifika kundgrupper baserat på deras artiklar i kundvagnen, köphistorik, sparade artiklar, etc.

Ge kunder bättre hjälp med sammanhang

Ge ditt team detaljerad information i realtid och låt dem hjälpa kunder mer effektivt. De kan bland annat se namn, e-post, telefonnummer, IP-adress, sidan konversationen startades från och hela navigeringstidslinjen för varje sidbesök. Dessa data ger dig och ditt team den kontext ni behöver för att föra bättre konversationer med kunden.

Du kan dessutom skicka vidare eller hämta användbar information såsom köphistorik, transaktionsstatus och leveransstatus från företagets system, CRM eller andra tredjepartsprogram vilket gör att ditt team kan stötta kunderna på ett smartare sätt.

Var där dina kunder är

Dina kunder vill kontakta dig när det passar dem, via kanaler de är bekväma med. Om de inte kan göra detta finns det en risk för att de blir missnöjda. De vill även kunna köpa dina produkter var de än befinner sig, och de förväntar sig samma bekväma åtkomst till din kundtjänst. De förväntar sig att ditt företag ska finnas på samma kanaler som de använder.

Med Freshchat kan ditt företag nu hantera och svara på konversationer som kommer in från din mobilapp, Facebook Messenger och WhatsApp från en samlad instrumentpanel.

Genvägen till gladare kunder

Med Freshchat kan team skapa olika fördefinierade svar som handläggare kan använda via instrumentpanelens genvägar, vilket leder till snabbare svarstider och nöjdare kunder.

Svarsmallar ökar effektiviteten, och de är tillgängliga inuti konversationsfönstret med ett klick. Du behöver aldrig röra dig från chattfönstret för att chatta effektivt.

Svara dygnet runt

Ge besökare och kunder svar på vanliga frågor även efter att ditt team gått hem för dagen.

Freshchats vanliga frågor i meddelandefönstret minskar chattvolymen eftersom ditt team inte behöver lägga lika mycket tid på enklare frågor. Då kan de istället fokusera på de ärenden som kräver deras expertis.

Lär dig mer om vanliga frågor i meddelande-appen

Prata var du än är

Oavsett om du har ett stort eller litet team kan du använda Freshchats app för Android och iOS för att prata med besökare och användare när dina handläggare inte är vid skrivbordet. Teammedlemmar får direkt notiser när det kommer in nya meddelanden.

Ditt team kan se konversationer, användaruppgifter och aktivitet, tilldela konversationer till andra teammedlemmar, lösa ärenden, svara, lägga in privata anteckningar och använda svarsmallar, bilder och vanliga frågor.