Att få support kan vara tröttsamt

Begränsade kanaler

Kunder föredrar att skriva till ett företag snarare än att ringa dem. Men många företag erbjuder inte det alternativet.

Långa väntetider

Högre volymer i konventionella supportkanaler såsom e-post, telefon och livechatt leder ofta till långa köer och frustrerade kunder.

Dålig självbetjäning

Kunderna vill ofta ha snabba svar på enkla problem. Dålig täckning för självbetjäning, förslag på artiklar istället för svar och förvirrande chatbots gör ofta kunderna besvikna.

Brist på sammanhang

Kunder hatar att behöva upprepa samma problem för flera handläggare.

Handläggardrivna konversationer

När kunder inte kan bestämma vilken kanal, tidpunkt och takt de har sina supportkonversationer i känner de inte att det är de som styr lösningsprocessen.

Erbjud kunderna bekvämlighet i deras ficka

 

 

Engagera kunderna oavsett var de är

 

Var där dina kunder är. Leverera support i meddelandekanalerna de föredrar.

 

 

Ta självbetjäning till kunderna

 

Erbjud AI-driven självbetjäning och låt kunderna lösa problem utan att blanda in handläggare. Detta ökar kundnöjdheten markant.

self service self service

 

 

Ge kontextuell, personlig support

 

Gör så att kunderna inte behöver upprepa sitt ärende med en asynkron meddelandetjänst som sparar konversationshistoriken över olika enheter.

section03 section03

 

 

Ge tillbaka makten till kunderna

 

När du inte begränsar dig till chattar i realtid kan kunderna kontakta dig utanför kontorstid och fortsätta konversationen i sin egen takt.

Power to the customer Power to the customer

 

 

Förenkla talsvar för teletjänstcentraler

 

Traditionella talsvar är förvirrande att navigera och tidskrävande för kunderna, vilket resulterar i dåliga upplevelser och högre avvisningsgrad. Låt kunderna byta till ett användarvänligt, visuellt talsvar istället – via meddelandekanaler.

Digitized IVR Digitized IVR

Leverera enastående kundupplevelser via en meddelandetjänst

Flerkanalig support

Låt kunderna kontakta dig på meddelande-apparna de föredrar att använda.

AI-drivna chatbots

Bygg komplexa bots utan kodning för att hantera enklare ärenden. Gör uppföljningar med botflöden som engagerar kunder och vägleder dem till lösningar.

Flerspråkig support

Hjälp kunder världen över på deras modersmål med stöd för 54 språk.

Kampanjer

Skicka riktad e-post, meddelanden i appar och pushmeddelanden till kunder baserat på deras handlingar och personligheter.

Smidig vidarekoppling till handläggare

Låt chatbots vidarekoppla konversationen till en handläggare när ärendet är komplext.

Enkla integreringar

Låt kunderna prata med chatbots i deras favoritappar och -verktyg. Använd Freshchats marknadsplats för att bygga integreringar med bara några klick.

Byggt på Neo – den skalbara företagsplattformen

Tillgodose dina kunders utökade behov med den öppna och flexibla Freshworks-plattformen. Få tillgång till mängder med API:er för kundintegreringar, automatiserade arbetsflöden, smarta analyser, ekosystem med partnerlösningar och hundratals appar på marknadsplatsen.

 

Läs mer ->

Företag använder Freshchat för att förnöja sina kunder