Freshchat för turism och service

Freshchat kopplar dig direkt till webbsidebesökare och appanvändare med smidiga meddelandefunktioner. Det moderna och användarvänliga gränssnittet är den snabbaste metoden för att svara på frågor om resor, förmedla semestererbjudanden och accelerera bokningar.

Gör dina kundresor minnesvärda; från bokning till boarding

83 % av shoppare online behöver support för att slutföra ett köp.

75 % väljer ett företag som ger bättre kundupplevelser.

Kunder gör mängder med research innan de reser, och de är ofta helt slut innan de ens kommit på planet! De behöver enklare metoder för att hitta information, sortera bokningar och planera boenden. Lägg in Freshchats widget på din webbplats eller app för att finnas där för dina kunder och ge dem den hjälp de behöver när de behöver det.

“Freshchats lättanvända gränssnitt och den kontextuella informationen som visas i högerpanelen har medfört en enorm förbättring av vårt arbetsflöde och gör det möjligt för teamet att ge en mer personlig service.”

Aditya Priyadarshi

Chef för onlineprodukter och resor

MakeMyTrip

MakeMyTrip fick 3 gånger högre handläggareffektivitet med Freshchat

Ett verktyg för att hantera bokningar och support

Freshchats widget hjälper dig att automatiskt sortera inkommande chattar efter ämne. Den skickar förfrågningar till rätt handläggare/grupp, vilket sparar massor av tid.

Ämnen (Topics) är ungefär som ett talsvar för chatt, utan att man behöver knappa in en massa siffror. Det låter dig föra ämnesbaserade konversationer med dina kunder om allt från bokningar, resefrågor, avbokningar, ombokningar, återbetalningar och mer. Dina kunder och handläggare sparar då både tid och förvirring.

Läs mer om ämnen

Fostra deras reslust med proaktiva meddelanden

Skicka proaktiva anpassade meddelanden i realtid till besökare och styr dem mot att köpa och slutföra bokningen. Skicka rätt meddelande vid rätt tidpunkt baserat på villkor såsom webbadress, plats, tid spenderad på utcheckningssidor och andra avancerade mätetal för användare och händelser.

Minska antalet övergivna kundvagnarUppmuntra kunder till handling baserat på avancerade händelsevillkor såsom dynamiska priser för flyg.
Skicka erbjudanden till specifika besökareVisa erbjudanden baserat på avancerade användaregenskaper och belöna premiumkunder.
Reducera sidbortfallReducera avvisningsgraden och inrikta dig på kunder med låg köpintention.

Fostra deras reslust med proaktiva meddelanden

Minska antalet övergivna kundvagnar

Uppmuntra kunder till handling baserat på avancerade händelsevillkor såsom dynamiska priser för flyg.

Skicka erbjudanden till specifika besökare

Visa erbjudanden baserat på avancerade användaregenskaper och belöna premiumkunder.

Reducera sidbortfall

Reducera avvisningsgraden och inrikta dig på kunder med låg köpintention.

Alla vägar leder till Freshchat

Dina kunder vill kunna kontakta dig när det passar dem, via metoder de använder i vardagen. Om de inte kan göra detta kommer de att bli missnöjda. Att kunna boka en semester eller vistelse på ditt hotell utan att behöva lämna sovrummet är väldigt bekvämt, och de förväntar sig samma bekvämlighet från din kundservice. De förväntar sig att ditt företag ska finnas på samma kanaler som de befinner sig på.

Du kan nu engagera, hantera och svara på konversationer från din mobilapp (SDK-integrering), WhatsApp och Facebook Messenger direkt i din Freshchat-panel!

Din supportconcierge – dygnet runt

Byt ut tråkiga formulär som drar ut på konversationer och leder till bortfall. Använd istället vår bot för att prata och interagera med kunder även efter arbetstid. Du kan anpassa bottens arbetsflöden och automatiskt ladda upp leads till ditt CRM.

PROVA PÅ UTAN KOSTNAD

Nu behöver man bara vänta vid gaten

Bättre kontext för bättre hjälp

Ge ditt team detaljerad information i realtid så att de kan hjälpa kunderna mer effektivt. Låt dem använda uppgifter såsom namn, e-postadress, telefonnummer, IP-adress, sidan konversationen startades från och tidslinjer med sidor som besökts. Dessa data ger dig och ditt team den kontext ni behöver för att föra bättre konversationer med kunden.

Du kan skicka eller hämta mer användbar information, såsom aktuella bokningsuppgifter från ditt system eller andra tredjepartsappar, eller göra ändringar i en bokning direkt från Freshchats gränssnitt.

Svara på frågor dygnet runt

Ge besökare och kunder svar på vanliga frågor även när ditt team inte är tillgängligt, samtidigt som du levererar en enastående kundupplevelse.

Freshchats vanliga frågor i chatten minskar chattvolymen och sparar tid eftersom ditt team inte behöver lägga tid på enkla förfrågningar. Då kan de lägga mer tid på att lösa problemen som har en större inverkan på ditt företag.

Läs mer om vanliga frågor i chatten

Interagera var du än är

Freshchat-appen för Android och iOS låter team i alla storlekar prata med besökare och användare även när de inte är vid skrivbordet. Teammedlemmar får notiser direkt varje gång de får ett nytt meddelande.

Ditt team kan se konversationer, användaruppgifter och aktivitet, tilldela konversationer till andra teammedlemmar, lösa ärenden, svara, lägga in privata anteckningar, svarsmallar, bilder och vanliga frågor.