Köpfaktorer för en livechatt-lösning
Marknaden för kundengagemang är övermättad med livechatt-lösningar, och de finns i otaliga former och storlekar. Om du googlar ”live chat software” får du över en miljard resultat!
Men du behöver inte ge dig ut i Googles kosmos för att hitta rätt verktyg till ditt företag. Allt du behöver göra är att formulera vilka krav du har för tjänsten och därefter matcha kraven mot olika verktyg. Det finns vissa funktioner du bara måste ha, saker som är helt grundläggande när du utvärderar vilken meddelandetjänst som är bäst för dig:
DRIFTSÄTTNINGSMODELL
Välj inte en leverantör vars lösning är platsbaserad, såvida du inte har strikta drift- och efterlevnadskrav där det inte finns någon annan lösning. En molnbaserad livechatt-lösning är enklare att driftsätta och ställa in och kan integreras med de flesta moderna verktygen.
OMNICHANNEL-FUNKTIONER
Skaffa en livechatt-lösning som erbjuder funktioner för flera kanaler, såsom mobilappar och integrering med programvara för marknadsföring och kundsupport. Livechatten ska inte vara ett isolerat system. Det måste fungera bra tillsammans med andra program i din arsenal om du vill förbättra kundupplevelsen.
ANVÄNDARVÄNLIGHET
När det kommer till att skaffa en bra meddelandetjänst med livechatt är det viktigt att man dömer boken efter omslaget. När du tittar på gränssnitt bör du vara kräsen, både för handläggarens och slutanvändarens skull. Utvärdera även vilka anpassningsalternativ som finns. Kan man till exempel ändra färgen på produktens chattwidget, lägga till en egen logotyp, inaktivera funktioner man inte vill ha, etc.
BUDGET
De flesta företagen har svårt att hitta rätt chattverktyg eftersom prissättningen är förvirrande. Undvik leverantörer vars priser är vaga eller otydliga. Du bör åtminstone ha pratat med företaget och säkerställt att du förstår vad abonnemangen kostar och innehåller. Vi föreslår att du siktar på ett SaaS-baserat chattverktyg med tydliga handläggarbaserade priser.
FUNKTIONER
Detta skiljer sig beroende på vilket användningsområde du har. Om du ska använda meddelandetjänsten med livechatt för ditt marknadsteam vill du ha funktioner såsom automatiserade kampanjer, chatbots och händelsebaserade utskick. Om du lutar mer åt support bör du leta efter intelligenta vidarekopplingsalternativ, samsurfning och skärmdelning samt en prioriterad inkorg.
ANALYS OCH RAPPORTER
Även om de flesta livechatt-verktygen har någon typ av rapportverktyg är inte alla leverantörer lika skickliga på att implementera funktionen. Testa rapportfunktionen i verktyget för att se vilka avancerade insikter (t.ex. kundnöjdhet) som erbjuds och som kan hjälpa dig att förbättra dina befintliga processer.