Kundernas förväntningar skjuter i höjden, medarbetarna är överbelastade och vartenda litet misstag basuneras ut i sociala medier. När ni hela tiden måste ägna er åt “brandsläckning” kan det vara svårt att ta ett steg tillbaka och se helheten. Oroa dig inte – vi har gjort jobbet åt er.

Vi har pratat med över 20 experter och influencers för att förstå vad kunderna kommer att vilja ha under det kommande årtiondet.

Våra insikter inkluderar CX-trender som:

• Behovet av personlig kontakt i dagens digitala landskap.
• Vikten av att personifiera kundupplevelsen.
• Hur nöjda anställda påverkar kundernas tillfredsställelse.

Kolla in Expertinsikter CX 2020 och se hur ni skapar livslånga kundrelationer.