Em cada organização e função, a gestão do relacionamento pode ser vista com diferentes objetivos. Como um líder de vendas, quando você diz “gestão de relacionamento com o cliente”, geralmente você quer dizer um CRM utilizado para prever vendas e rendimento, estatísticas e relatórios.
Os gerentes de venda olham para o CRM como um sistema de supervisão das atividades de vendas e asseguram que os vendedores conhecem o público-alvo, enquanto os vendedores o utilizam para descarregar a informação (data dumping).
Mas, na verdade, a Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um processo, uma prática e tecnologia que, quando combinadas, fazem muito mais que rastrear, monitorar e arquivar. Elas podem:
Mas, você pode se perguntar: quanto um CRM software pode ser vital para o crescimento? Ele realmente vai criar impacto no seu negócio?
Vamos começar parafraseando a sua pergunta: “o que acontece quando você não tem um sistema CRM de vendas?
Sua equipe de vendas trabalha duro com cada cliente potencial para manter o curso do funil de vendas. Por isso, os vendedores precisam:
E todas as informações de que eles necessitam para realizar o trabalho com eficiência é fragmentada por meio de desks e ferramentas. Até mesmo para obter uma rápida atualização em uma oferta ou prospecção, eles têm que mudar entre diferentes ferramentas prospecção de vendas e de planilhas.
Entre um passo e outro, o tempo valioso e as prospecções são perdidos. Numa outra mão,
Isso dificulta a previsão de vendas e do lucro, de trabalhar no plano de negócio, na estratégia de crescimento da empresa e não deixa você saber como efetivamente o processo de vendas está atualmente.
E, no final do dia, você não tem as informações necessárias para fazer o suporte para informações decisivas que poderiam impulsionar o desenvolvimento do seu negócio.
Quando implementado corretamente, um CRM de vendas:
No final das contas, o CRM impacta as suas vendas e o crescimento do seu negócio. Vamos aprofundar mais sobre como um software CRM de vendas te ajuda a alcançar isso.
Um software CRM de vendas pode oferecer de modo simplificado uma visão de 360° de todas as suas lideranças, potenciais clientes e consumidores. Você já não terá que entrar em desacordo com a equipe de marketing sobre a baixa qualidade dos leads ou de zero contexto nas prospecções.
Com o CRM de vendas integrado com a automação de marketing você pode ver:
E mais informações que permitam que os seus vendedores tenham conversas mais contextualizadas e personalizadas com os seus consumidores e os guiem ao fechamento do negócio.
Saiba mais como um CRM de vendas pode unificar as informações dos seus contatos
Se o seu negócio está crescendo ou tem numerosos leads, para dimensionar as vendas você precisa diferenciar os funis de vendas mais quentes dos mais frios.
Por outro lado, não há só tempo e energia desperdiçados, como também oportunidades viáveis que passam despercebidas porque os clientes em potencial não foram priorizados.
Um CRM de vendas inteligente analisa o histórico de informações e o engajamento com as prospecções e clientes potenciais a fim de atribuir uma pontuação a eles. Ademais, classifica os contatos baseados em pontuação, então você pode identificar imediatamente os clientes mais interessados e priorizá-los.
Em um poderoso CRM de vendas baseado em inteligência artificial é possível oferecer clareza visual dos negócios no seu funil de vendas de acordo com o tamanho do negócio, portanto você pode:
Freshworks CRM: com o assistente inteligente Freddy, marque cada negócio com os status: “Provavelmente vai fechar”, “ Em risco”, “Tendências”, e “Ficou frio”. Freddy também sugere a próxima ação para guiar a conclusão. Isso ajuda a impulsionar o seu dia com negociações e potenciais clientes que precisam de mais atenção.
A chave do sucesso do CRM de vendas é a habilidade de prever as com precisão, por isso é importante compreender o que é crm de vendas e a sua utilidade. Ele ajuda a atingir a meta com um potente funil de vendas e gestão de negócios.
Um dos caminhos é utilizar um funil de vendas sólido. Um contrato em fase de negociação é mais fácil de se fechar do que um novo negócio em fase de acompanhamento. Definindo um valor de probabilidade para cada fase do funil de negociação, você pode estimar um rendimento realista.
Além dos funis sólidos, considere o compromisso da sua equipe de vendas. Os vendedores podem categorizar cada uma das suas negociações em:
Isso possibilita medir o potencial das negociações e projetar com precisão o melhor case de faturamento para um determinado mês/trimestre.
Se você não pode medir o desempenho, você não pode aprimorá-lo. Então, como usar os dados armazenados no CRM é mais importante do que os dados propriamente ditos.
Com a análise de um CRM de vendas como o Freshworks CRM você pode medir as vendas e o desempenho do negócio utilizando relatórios de:
E mais! Encontre quais informações você consegue com o CRM
Se você não tem tempo para criar relatórios de vendas o tempo todo, um CRM de vendas vem com modelos integrados que você mesmo pode recriar. Ele também permite:
Automatizar e agendar relatórios. Você também pode agendá-los para enviar para sua caixa de entrada em intervalos regulares.
Verificar os dados e ver como eles são representados nos relatórios. Em seguida, exportá-los ou compartilhá-los com diferentes equipes internas do CRM.
Um CRM de vendas ajuda as equipes de venda a fazer as atividades comuns de introduzir dados e podem automaticamente:
Veja o que mais você pode automatizar com um CRM de Vendas
CRMs de vendas como o Freshworks CRM capacitam a sua equipe de vendas para engajar leads, prospects e clientes através de vários canais dentro do próprio CRM.
Muitos fornecedores de CRM de vendas entendem que seus vendedores não estão presos às suas cadeiras o dia todo. Os CRMs, como o Freshworks, vêm com um aplicativo móvel para sistemas Android e iOS. Eles permitem a você e a seus vendedores:
Freshworks CRM permite que você continue atualizado e sem falhas nos dados porque o aplicativo móvel sincroniza com a versão desktop.
Saiba mais sobre o aplicativo para CRM
Experimente Freshworks CRM (anteriormente Freshsales), um CRM baseado em nuvem para vendas e equipes de Marketing. Freshworks ajuda a escalar negócios mais rapidamente e coloca a atualização do software de negócios tanto para empresas pequenas quanto grandes.
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