A evolução tecnológica do CRM
Software no servidor/nuvem
O software de CRM foi inicialmente hospedado em servidores físicos. Mas, em 2017, 87% das empresas migraram para CRMs na nuvem. Com o CRM na nuvem, você pode comprar o software por meio de uma assinatura e personalizá-lo sem se preocupar com os custos de gerenciamento do servidor. De acordo com um estudo da Gartner, 75% do gasto total em software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) foi em CRMs na nuvem, dando continuidade à rápida queda das implantações locais.
Para sua mesa ou fora dela
CRMs são principalmente aplicativos baseados na Web. Eles ainda são desenvolvidos principalmente para desktops e notebooks, mas agora também estão otimizados para dispositivos móveis. A maioria dos softwares de CRM está disponível como aplicativos móveis no Android e iOS. De acordo com um relatório da Nucleus Research, entre as empresas que usam um CRM móvel, 65% estão alcançando suas cotas de vendas.
Uma ferramenta com suporte para integrações
O CRM funciona melhor quando você o integra a outras ferramentas, como software de suporte técnico, software de faturamento/cobrança, ferramentas de automação de marketing etc. Ao contrário de planilhas e e-mails, os CRMs permitem que você colabore com rapidez e em tempo real.