Benefícios de escolher o melhor CRM
Veja como o melhor CRM é diferente de um CRM bom ou de um que apenas serve para quebrar o galho:
Fácil de configurar e usar
Se o seu CRM é complexo, sua equipe vai se recusar a usá-lo e ele vai ficar abandonado em um canto. O melhor CRM é um que seja intuitivo e que não precise de um consultor externo para configurar e implementar. Ele deve ser simples o suficiente para sua equipe aprender a usar sozinha, com a ajuda apenas dos artigos e recursos de apoio.
Capacidade de personalização
Independentemente do setor e do tamanho do negócio, as empresas devem poder personalizar o CRM de acordo com seu fluxo de trabalho diário. Para empresas que operam no setor imobiliário, os formulários online podem ajudar a converter os visitantes do site em leads. Com o melhor CRM, os leads são captados automaticamente do formulário para o CRM. Em outro caso, empresas SaaS podem ver a chegada de um grande volume de leads. Aqui, a equipe de vendas deve aprender a priorizar os leads de forma eficiente. É mais fácil fazer isso com um CRM que permite segmentar os leads em "quente", "morno" e "frio" ao personalizar as regras de pontuação de leads para a sua empresa. Isso ajuda os representantes de vendas a criar estratégias para direcionar seus esforços.
Elimine a necessidade de usar várias ferramentas
As interações com os clientes podem ocorrer através de vários meios e canais, o que aumenta a necessidade de que as conversas sejam armazenadas em uma única ferramenta.
Conheça o vendedor Marc. O primeiro ponto de contato no processo de vendas do Marc é um e-mail frio, que ele envia usando o Gmail. Ele usa uma ferramenta de monitoramento de e-mails para saber quando o cliente abriu a mensagem. Para campanhas por e-mail em massa, ele usa uma ferramenta diferente. Ele liga para os clientes pelo telefone do escritório e faz anotações de resumo da chamada em um documento virtual.
Como vendedor, o tempo do Marc é precioso demais para perder gerenciando várias ferramentas diferentes. Com o software de CRM, o Marc pode reduzir o tempo gasto em várias ferramentas e na introdução manual de dados. O melhor CRM oferece ferramentas integradas, como e-mail, telefone e análises como pontuação de leads. Isso elimina a necessidade de integrar sistemas ou pagar por ferramentas adicionais. Os leads são classificados e priorizados com base em regras personalizadas, facilitando a vida do Marc. Assim, ele tem mais tempo para focar em vender e em fechar mais negócios.
Automatização
Os vendedores passam menos de 36% do tempo vendendo, o que é um número surpreendentemente baixo. Indo mais fundo nas estatísticas, vemos que eles gastam 14,8% do seu tempo em tarefas administrativas. Em alguns casos, o tempo do vendedor pode ser medido em cliques. O número de cliques em um software necessários para converter um lead em cliente ou para fazer uma chamada explicaria de que forma os cliques atrasam a vida dos vendedores. O desafio é reduzir o tempo gasto com cliques e utilizar esse tempo para vender. A automatização de tarefas repetitivas pode garantir que o tempo seja bem gasto. No caso do processo de vendas, as tarefas diárias incluem campanhas por e-mail, chamadas de seguimento e segmentação de leads. A equipe de vendas pode estar realizando essas tarefas todos os dias para milhares de leads, o que torna as tarefas monótonas e demoradas.
Por exemplo, com os fluxos de trabalho, você pode automatizar o envio de uma campanha por e-mail quando as condições pré-definidas forem atendidas. Quando um novo lead se cadastra por meio de um formulário da web, um e-mail de boas-vindas pode ser enviado automaticamente. Isso pode ser automatizado ao configurar regras que acionem o e-mail quando o "Status do lead" for "Novo" e a "Fonte" for "Formulário da web". Isso poupa tempo para o vendedor, que teria que enviar um e-mail manualmente para cada lead após validar a fonte e o status.
