Verbessern Sie das Kunden-Engagement durch Personalisierung der Einkaufserfahrung
Wenn Sie ein klassisches Geschäft führen, hat das auch seine Vorteile. Anders als beim Online-Shopping können die Kunden Ihr Produkt sehen und anfassen. Zudem erhalten sie persönliche Beratung und fühlen die sofortige Belohnung, wenn sie ihren Einkauf mit nach Hause nehmen. Trotzdem sind wir alle Teil einer immer weiterwachsenden Internet-Community, in der Käufer zuerst auf Ihre Website gehen, bevor sie in Ihr Geschäft kommen, um etwas zu kaufen. 72 % der jungen Käufer recherchieren zuerst im Internet, bevor sie etwas in einem Geschäft kaufen, und zwei Drittel der Käufer in einem Geschäft überprüfen erst die Preise mit ihren Mobiltelefonen, bevor sie kaufen (Quelle: RetailNext). Es gibt also einen Bedarf bei Geschäften, zu wissen, was die Kunden online tun.
Freshsales stellt sich diesen Herausforderungen und bietet unerlässliche sowie tiefe Einblicke in das Verhalten der Kunden. Wenn Sie Event Tracking verwenden oder eine Integration mit Segment vornehmen, können Sie die Aktivität und die von den Kunden besuchten Websites nachverfolgen, um ihr Interesse an Ihrem Geschäft zu verstehen. Danach können Sie das so gewonnene Wissen nutzen, indem Sie die Kunden in verschiedene Kategorien einteilen und personalisierte Einzelhandels-Marketingoffensiven mit der Funktion „Verkaufsoffensiven“ in Freshsales durchführen. Ihre Verkaufs- und Marketingteams können so intelligent auf Zielkunden zugehen, je nach den jeweiligen Produkten, für die sich die Kunden interessieren. Damit können Sie dafür sorgen, dass die Kunden immer wiederkommen.