Ein Chat-Widget ist ein Fenster auf Ihrer Website, das es Besuchern ermöglicht, in Echtzeit ein Gespräch mit einem Verkäufer oder Serviceagenten zu führen. Ein solches Fenster erscheint gewöhnlich in der unteren rechten Ecke einer Webseite und bietet Besuchern an, mit einem Agenten des Unternehmens zu sprechen. Obwohl die meisten Chat-Widgets heute mit menschlichen Agenten besetzt sind, entwickeln sich Chatbots schnell zur bevorzugten Wahl von Unternehmen, die ihre Chat-Möglichkeiten skalieren oder einen 24/7-Support anbieten müssen.
Auch wenn Chat-Widgets am häufigsten auf Webseiten verwendet werden, können sie auch in Seiten der sozialen Medien und Mobilgeräte-Apps integriert werden.
In einer vor Kurzem durchgeführten Umfrage gaben mehr als die Hälfte der befragten Kunden an, dass sie lieber mit einem Unternehmen über das Internet chatten, als andere Möglichkeiten, wie E-Mail, Telefonsupport oder die sozialen Medien, zu nutzen. Das liegt daran, dass Chat-Widgets (anders als die anderen Kanäle) es den Besuchern ermöglichen, mit dem Unternehmen genau zu dem Zeitpunkt zu sprechen, in dem die Frage auftaucht. Zugleich erhalten die Besucher auch sofort eine Antwort.
Chat-Widgets können für verschiedene Ziele erstellt werden. Alle Widgets laufen jedoch über dasselbe, leicht zugängliche Fenster. Mit einem Live-Chat-Widget können Sie:
Setzen Sie Gespräche mit Kunden fort, ohne sie jedes Mal bitten zu müssen, alle Einzelheiten zu wiederholen.
Leiten Sie Anfragen an das richtige Team weiter, indem Sie funktionsspezifische Gruppen bilden.
Sparen Sie Zeit, indem Sie inaktive Gespräche automatisch schließen.
Richten Sie einen Bot ein, der neue Besucher erkennt und sie als Leads qualifiziert.
Erregen Sie die Aufmerksamkeit von Website-Besuchern, indem Sie sie mit Nachrichten „anstupsen.
Schicken Sie maßgeschneiderte Nachrichten an bestimmte Gruppen von Personen, um sie zu Offensiven und Angeboten zu informieren.
Schicken Sie neuen Nutzern Tipps und unterstützen Sie sie beim Kennenlernen Ihres Produktes.
Teilen Sie Nachrichten als Multimedia, um eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen.
Helfen Sie Ihren Kunden, indem Sie ihnen Tipps geben, wenn sie bestimmte Seiten besuchen.
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