Was ist ein Chatbot für Websites?

Ihre Website ist das Gesicht Ihres Unternehmens. Verbraucher gehen oft nicht mehr in ein Geschäfte, um Produkte zu sehen oder Dienstleistungen zu bestellen. Sie wählen stattdessen den unkomplizierten Weg und besuchen Websites, um aktiv zu werden. Mit wenigen Klicks möchten sie sich über Einkäufe informieren, sich nach Bestellungen erkundigen und schnelle Antworten auf Probleme erhalten. Es ist jedoch schwierig und teuer, ein Support-Team aufzubauen, das diesen Anstieg an Kundenkontakten bewältigen kann.
Hier kommen die Chatbots für Websites ins Spiel. Ein Website-Chatbot ist ein Chatbot, der speziell für die Interaktion mit den Besuchern Ihrer Website entwickelt wurde. Diese Chatbots können Sie leicht auf Ihrer Website einsetzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und 24/7-Support anzubieten.
Unternehmen haben mittlerweile verstanden, dass Websites nicht länger ein einseitiger Kommunikationskanal sein sollten. Bevor es Chatbots gab, lagen die Conversion-Rates auf Websites bei gerade einmal 2 %. Als die ersten Unternehmen begannen, Chatbots einzusetzen, stiegen die Conversion-Rates exponentiell, da Chatbots Websites ansprechender machten.
Es gibt zwei verschiedene Arten von Chatbots, die Sie auf Ihrer Website einsetzen können. Einer davon ist ein einfacher, regelbasierter Antwort-Bot, der allgemeine und häufig gestellte Fragen beantwortet. Die zweite Art jedoch sind KI-gesteuerten Chatbots. Sie sind zu einem dialogorientierten Engagement fähig, sie können proaktiv auf Besucher zugehen, sie zu einer Kaufentscheidung führen, die Absichten der Nutzer verstehen und präzise Lösungen anbieten.

Vorteile des Einsatzes von Chatbots auf Ihrer Website

Steigern Sie die Engagement-Raten

50 % der Website-Besucher werden wahrscheinlich schon nach einer einzigen Antwort per Chat aktiviert. Die manuelle Beantwortung jedes Besuchers durch Ihr Team ist zeitaufwändig, erfordert einen hohen Arbeitsaufwand und führt häufig zu einem Engpass an unbeantworteten Gesprächen. Chatbots beseitigen diesen Engpass vollständig, indem sie automatisch auf jeden Benutzer antworten, der sich über den Chat meldet, und ihn näher an eine Kaufentscheidung heranführen.

Reduzieren Sie wiederkehrende Fragen

Bei der Mehrzahl der Anfragen, die auf Ihrer Website eingehen, handelt es sich um häufig gestellte Fragen. Wenn Sie beispielsweise einen Einzelhandel betreiben, betrifft die meistgestellte Frage die Öffnungszeiten. Wenn Sie ein Arzt sind, werden Sie wahrscheinlich Fragen zur Terminvergabe erhalten. Dank einer Chat Software für Ihre Homepage können Sie die Beantwortung von Routinefragen an Ihren Bot delegieren.

Verbessern Sie Ihre Kernbotschaften

Chatbots erlauben es, Daten aus ihren Interaktionen mit Website-Besuchern zu sammeln und sie zur Verbesserung Ihrer Messaging-Strategie zu nutzen. Wenn Sie beispielsweise hochwertigen Leads einen Rabatt anbieten möchten, kann der Chatbot Informationen wie die Dauer des Gesprächs, die Seitennavigation, den Gesprächsverlauf oder andere Kriterien zur Qualifizierung des Leads sammeln. Anhand dieser Daten entscheiden Sie dann, ob der Lead für einen Rabatt qualifiziert ist.

Maximieren Sie lokalisierte Interaktionen

Eine Studie hat ergeben, dass fast 75 % der Kunden es vorziehen, ihre Einkäufe in ihrer Muttersprache zu tätigen. Globale Kundschaft können Sie also deutlich mehr aktivieren, wenn Sie in mehr als einer Sprache interagieren. Chatbots lassen sich so erstellen, dass sie die gebräuchlichsten Sprachen automatisch erkennen und darauf reagieren.

Wie Sie Ihren Chatbot für den Live-Chat auf der Website integrieren

Wählen Sie einen Chatbot, der am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist

Es gibt zwei Arten von Chatbots, die Sie wählen können: regelbasierte Chatbots und KI-Chatbots. Regelbasierte Bots eignen sich am besten für Multiple-Choice-Fragen und die Erfassung von Informationen. KI-Chatbots eignen sich dagegen am besten für automatisierte Unterhaltungen in Echtzeit, die auf Absichten des Kunden reagieren. Wer beide Varianten nutzen will, der kann sich für einen Hybrid-Chatbot entscheiden, der die Fähigkeiten beider Bots vereint. 

Beachten Sie: Wenn Sie Ihren eigenen Chatbot entwickeln, können Sie ihn mit einer vollwertigen Live-Chat-Softwarelösung verbinden, um seine Fähigkeiten zu erweitern, und dialogbasierte APIs nutzen, um agentenseitige Features zu ermöglichen.

Gestalten Sie Gespräche, die Ergebnisse liefern

Legen Sie ein Ziel für Ihre Chatbots fest. Ihre Bots können häufig gestellte Fragen beantworten oder komplexe Workflows ausführen, die auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt sind. In jedem Fall sollten Sie Chatbot-Vorlagen erstellen, die umfassende Lösungen und ein Höchstmaß an Kundenerlebnissen bieten. Um bei der Chatbot-Entwicklung erfolgreich zu sein, sollten Sie verstehen, wie Ihre Besucher Ihre Website nutzen. Konzentrieren Sie sich auf das Benutzererlebnis und optimieren Sie Ihren Live-Chatbot von Anfang an.

Testen und veröffentlichen Sie Ihren Chatbot

Wenn Sie mit der Einrichtung fertig sind, vergessen Sie nicht, Ihre Chatbot-Gespräche im Team zu testen. Sowohl aus technischer Sicht als auch im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit können vor dem Livegang noch weitere Herausforderungen auf Sie warten. Ist das geschafft, können Sie mit Ihrem Chatbot live gehen.
Die besten KI-Chatbots lassen sich durch maschinelles Lernen (ML) und Systeme für natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing - NLP) trainieren, um die Absichten eines Kunden zu verstehen, Lücken in seinen Arbeitsabläufen zu erkennen und gegebenenfalls entweder weitere Informationen anzufordern oder Anfragen an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.
Arbeiten Sie regelmäßig an Ihrem Chatbot und korrigieren Sie die Ecken und Kanten, die Sie vielleicht übersehen haben.

Welche Chatbot-Anwendungsfälle gibt es für Ihr Unternehmen?

Live-Chatbots bieten eine Fülle von kreativen Lösungen. Ganz gleich, welches kundenorientierte Team einen Prozess automatisieren möchte: In der Regel gibt es immer einen Chatbot-Anwendungsfall für dieses Team. Das gesamte Unternehmen profitiert von einer Livechat-Website-Integration mit Chatbots: Vertriebsteams können Chatbots für die Lead-Generierung einsetzen, Marketingexperten verwenden Chatbots auf Landing-Pages und Support-Teams können ihre Auslastung bei hohen Ticketaufkommen verringern. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie von Chatbots profitieren.

Support ERFAHRUNG KUNDENANSPRACHE
Abbonement-Upgrade Termine buchen Inhalte und Angebote promoten
Änderungen an Bestellungen vornehmen Besucher zu Anmeldungen bewegen Feedback sammeln
Absichtsabhängige Weiterleitung bieten Besucher pflegen Website-Registrierungen vorantreiben
Bestellungen stornieren Neue Besucher gewinnen und onboarden Informationen über Mitgliederzahlen sammeln
Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten Kunden zu erneuten Käufen bewegen Proaktiv Angebote kommunizieren
Pakete verfolgen Ein Konto einrichten
Zahlungsanfragen beantworten Bestellabbrüche reduzieren
Auf Anfragen und Beschwerden reagieren Upselling an Benutzer

Different use cases of website chatbots 

Wie Website-Chatbots funktionieren

book meeting book meeting
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MEETINGS MIT EINEM KLICK VEREINBAREN
Chatbot for website Chatbot for website
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KUNDENDATEN SAMMELN
course inquiry course inquiry
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ANTWORTEN AUF HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN FINDEN
get user feedback get user feedback
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FEEDBACK UND ZUFRIEDENHEITSWERTE SAMMELN
reduce cart abandonment reduce cart abandonment
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EIGENE WORKFLOWS AUSFÜHREN
queires and grievence queires and grievence
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BENUTZERSPEZIFISCHE FRAGEN BEANTWORTEN

Wie Sie den besten Website-Chatbot auswählen

Die Auswahl des richtigen Chatbots für Ihre Website kann ein längerer Prozess sein. Es ist aber wichtig, die geeignete Chatbot-Software zu finden, die Ihnen zum Erfolg verhilft. Hier sind einige Fragen, die Sie Ihrem Anbieter stellen sollten, um sicherzustellen, dass Sie den besten Chatbot für Ihre Website erhalten.

 

Können Chatbots Konversationen führen?

Die Chatbot-Software sollte in der Lage sein, alle Anwendungsfälle zu bewältigen, die Sie benötigen - egal, ob es sich um Kundenbindung oder Kundenservice handelt. Wenn Sie einen Chatbot für Konversationen suchen, sollten Sie einen wählen, der auf KI basiert, damit Fragen innerhalb des Widgets selbst gelöst werden können und nicht nur auf eine FAQ-Seite weitergeleitet werden. Dadurch wird die Lösungsrate erhöht und die Abhängigkeit von Live-Agenten verringert.

Verstehen Chatbots Konversationen?

Chatbots sollten Ihren Besuchern helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Zwei Menschen stellen oft dieselbe Frage auf unterschiedliche Weise und Chatbots, die über natürliche Sprachverarbeitung (auch NLP oder natural language processing) verfügen, sind entsprechend in der Lage, ein Problem zu verstehen, auch wenn sich Nutzer auf unterschiedliche Weise ausdrücken.

Helfen Chatbots dabei, Informationslücken zu erfassen?

Chatbots, die maschinelles Lernen (ML) verwenden, lernen aus Ihrer Wissensbasis. Je mehr Informationen sie erhalten, desto genauer fallen die Antworten aus. Wenn Ihre Chatbot-Software eine Frage nicht beantworten kann, sollte er Sie benachrichtigen, damit Sie Informationslücken schließen können.

Können Chatbots die Absichten von Websitebesuchern erfassen?

Der Chatbot erkennt die Absicht des Besuchers anhand seiner Aktivität und spricht ihn mit der passenden Benachrichtigung an. Zum Beispiel sollten Besucher, die auf der Preisübersichtsseite einen Kauf anstreben, Angebote erhalten, um die Conversion zu fördern.

Können Chatbots in Helpdesk- und ITSM-Software integriert werden?

Isolierte Konversationen beinträchtigen Ihre Ziele im Kundenservice. Um dies zu vermeiden, sollte Ihr Chatbot in Plattformen integriert werden, die End-to-End-Servicelösungen bieten. Auf diese Weise sind die Informationen bei der Lösung von Anfragen immer griffbereit.

CLassen sich Chatbots in bestehende Systeme integrieren?

Chatbots sind am effektivsten, wenn Sie sie in die Tools integrieren, die Sie täglich nutzen. Dabei kann es sich um Mobile-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger handeln oder um Ihre Blog-Site wie WordPress. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben können Sie Tools mit Ihrem Chatbot integrieren, um Produkte direkt im Chat anzuzeigen.

Warum sollten Sie Freshchat-Chatbots für Ihr Unternehmen wählen?

FAQs