Was ist Chatbot-Software?

Ist Ihnen schon einmal das kleine Chat-Widget aufgefallen, das in der unteren rechten Ecke einiger Websites auftaucht? Das ist ein Chatbot. Ein Chatbot ist eine Anwendung, die Online-Unterhaltungen mit den Besuchern Ihrer Website führen kann.

Chatbot-Software ist die Technologie, die Chatbots das Ausführen bestimmter Funktionen ermöglicht. Chatbot-Softwarelösungen sind mittlerweile so ausgereift, dass deren Einrichtung mühelos gelingt. Sie bieten intuitive und benutzerfreundliche Chatbot-Builder, für die keine Programmierfähigkeiten erforderlich sind.

Die drei wichtigsten Arten von Chatbots sind: regelbasierte Chatbots, KI-Chatbots und hybride Chatbots.

• Regelbasierte Chatbots folgen vordefinierten Workflows und eignen sich hervorragend für einfache Chats sowie zur Lösung einfacher und wiederkehrender Probleme.
• KI-Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) und künstliche Intelligenz für Unterhaltungen, die menschlichen Konversationen ähneln. KI-Chatbots können bis zu einem gewissen Grad eigenständig arbeiten.
• Hybride Chatbots kombinieren Chatbot-Technologie und menschliche Eingaben.

Ganz gleich, ob Sie in Ihrem Unternehmen einen erstklassigen Kundenservice anbieten wollen oder einfach nur mit einem Chat-Angebot loslegen möchten: Chatbot-Software bietet alles, was Sie brauchen.

Wie unterstützt KI-Chatbot-Software Ihr Unternehmen?

KI-Chatbot-Software stellt eine breite Palette von Tools bereit, mit denen Sie Ihre Reaktionszeiten optimieren, Rund-um-die-Uhr-Support anbieten, Ihrem Kundensupport-Team den Rücken für anspruchsvollere Aufgaben freihalten und die Personalkosten insgesamt reduzieren.

KI-Chatbots können Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation per E-Mail und über Chats abwickeln, in vielfacher Hinsicht unterstützen – sie können:

• Wartezeiten für Kunden verkürzen und die Reaktionszeit der Supportmitarbeiter verbessern,

• jederzeit Sofortunterstützung für Kunden leisten,

• die Effizienz durch parallele Bearbeitung vieler Anfragen steigern,

• Ihr Kundensupport-Team entlasten, um komplexere Aufgaben bearbeiten zu können,

• die Kundenzufriedenheit steigern,

• dank NLP personalisierte, ansprechende Kundenerfahrungen schaffen, die zu einer höheren Kundenbindung führen,

• hochwertige Leads für Vertriebsmöglichkeiten und Marketingkampagnen generieren.

Kurz gesagt: Chatbots unterstützen Unternehmen, indem sie einen besseren Kundenservice ermöglichen, für mehr Effizienz sorgen, Leads generieren und die Kundenbindung durch ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) steigern.

Leitfaden für Einkäufer: Wie Sie die geeignete KI-Chatbot-Software auswählen

Angesichts der KI-Fortschritte ist es heute wichtiger denn je, die ideale Chatbot-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Da sehr viele Optionen zur Verfügung stehen, sollten Sie darauf achten, einen Chatbot auszuwählen, der Ihre Anforderungen in vollem Umfang erfüllt.

Eine ungeeignete Chatbot-Software kann zu einer Reihe von Problemen für Ihr Unternehmen führen. Beispielsweise fehlt Ihnen die Möglichkeit, Chat-Transkripte über einen längeren Zeitraum zu speichern, oder Sie haben Probleme bei der Weiterleitung von Chats mit komplexen Fragen an Mitarbeitende. Mitunter fehlen Ihnen auch aussagekräftige Statistiken.

Um derartige Probleme von vornherein auszuschließen, sollten Sie vor der Entscheidung für eine Chatbot-Software Ihre Anforderungen genau definieren. Eine gute KI-gestützte Chatbot-Software sollte unter anderem über die folgenden Funktionen verfügen:

• Intuitiver Flow-Builder: Eine gute Chatbot-Plattform bietet die Möglichkeit, Konversationen einfach abzubilden und übliche Chatszenarien mit nur wenigen Klicks zu erstellen.
• Vorlagen: Die Software sollte Vorlagen enthalten, die Sie durch die gängigsten Szenarien führen und Ihnen den Einstieg erleichtern.
• Personalisierung: Die Software sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, ein Widget zu entwerfen, das zu Ihrer Marke und Ihrer Website passt.
• Analysen: Hochwertige Chatbot-Software liefert Chat-Statistiken, mit denen die Leistung der AI agents kontinuierlich verbessert werden kann.
• Einfache Bereitstellung: Ihre Chatbot-Software sollte einfach und ohne Programmierkenntnisse zu installieren sein.
• Live-Chat-Übergabe: Auch wenn Chatbots eine große Hilfe sind – es gibt Situationen, in denen Menschen eingreifen müssen. Eine gute KI-Chatbot-Software gibt Supportmitarbeitern die Möglichkeit, sich bei Bedarf in Konversationen einzuschalten.

Nur wenn Sie eine Chatbot-Software auswählen, die Ihren Anforderungen in jeder Hinsicht entspricht, können Sie die Vorteile der KI vollständig nutzen und Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Support bieten, der für Zufriedenheit und Markentreue sorgt.