Warum sollten Sie eine -Chatbox online anbieten?

Heutzutage interagieren die Kunden mit einer Marke üblicherweise über mehrere Berührungspunkte, bevor sie sich entschließen, zu kaufen. Sie als Unternehmen müssen daher online und bestenfalls ständig verfügbar sein, wenn die Kunden Informationen suchen. Schließlich möchten Sie es den Interessenten so einfach wie möglich machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Statt die Kunden nach Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen zu lassen, können Sie eine Chatbox online zur Verfügung stellen. So ist es Ihnen möglich, proaktiv ein Gespräch mit Ihren Interessenten zu beginnen. Außerdem ermöglichen Sie es Ihren potenziellen Kunden, Sie schnell und einfach zu kontaktieren, während sie Ihre Website besuchen. Noch wichtiger aber ist, dass eine Online-Chatbox es Ihnen erlaubt, ein personalisiertes Gespräch mit Ihren Interessenten zu führen.

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Eine Chatbox für Verkäufe

Eine Chatbox, die Sie online zur Verfügung stellen, hilft Ihnen dabei, mehr relevante Leads zu generieren, indem sie den Traffic auf Ihrer Website qualifiziert. Unternehmen, die eine Online-Chatbox als Teil des Support-Desk verwenden, verzeichnen einen Anstieg der Verkäufe um 30 %. Sie können Ihre Gespräche auch je nach Kontext des Interessenten (etwa der besuchten Seiten auf Ihrer Website, der auf den Seiten verbrachten Zeit usw.) personalisieren. Freshdesk Omni unterstützt Sie durch intelligentes Routing der qualifizierten Leads an die richtigen Verkäufer. So können Sie Ihre Conversions steigern.

  • Beginnen Sie Gespräche mit der Chatbox online auf Ihrer Website, in Ihrer Mobilgeräte-App oder in Ihrem Produkt sofort
  • Qualifizieren und lösen Sie Anfragen schneller mit einem Team-Posteingang, der eine Zusammenarbeit ermöglicht
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Online-Chatbox für den Kundensupport

Wenn Sie eine Chatbox als Teil Ihres Online-Kundensupports anbieten, erhöht dies das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Wir leben in Zeiten, in denen alles schnell gehen muss. Daher bevorzugten immer mehr Kunden Online-Chatboxen, mit deren Hilfe sie Kundensupportagenten direkt ansprechen können. Im Gegensatz zu Telefonanrufen oder E-Mails wird ihr Problem so direkt gelöst. Freshdesk Omni ist eine moderne Online-Chatbox, die asynchron aufgebaut ist. Das macht es Kunden und Agenten leichter, Gespräche zu führen, da die Supportagenten Einblicke in den Verlauf vorheriger Gespräche haben.

Hier einige der wichtigsten Vorteile, die Chatboxen Ihrem Kundensupport bringen:

Chatten Sie mit Kunden rund um die Uhr

Wenn Sie eine Chatbox verwenden, spart das Ihren Kunden viel Zeit, da sie durch den sofortigen Support keine anderen Lösungen mehr suchen müssen. Eine Online-Chatbox wie Freshdesk Omni unterstützt Sie beispielsweise mit Chatbots bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden – sogar außerhalb der Geschäftszeiten. Gleichzeitig geben sie Ihren Interessenten eine zeitliche Schätzung, wann die Supportagenten ihnen antworten werden. Weiter können Sie:

Self-Service

Die Funktionen von Chatboxen reichen über Support in Echtzeit hinaus. Sie bieten auch Self-Service-Möglichkeiten, mit denen Ihre Kunden ihre Probleme selbst lösen können. Zum Self-Service gehören normalerweise eine Liste mit FAQ (Häufig gestellte Fragen), die notwendige Wissensdatenbank (mit der Kunden sich selbst helfen können), Videos oder weiterführende Artikel.

Vorgefertigte Antworten

Eine der großen Vorteile einer Online-Chatbox ist, dass Ihre Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig führen können. Um die Antwortzeit Ihrer Supportagenten zu beschleunigen, können Sie bei modernen Chatboxen vorgefertigte Antworten erstellen und so einen Satz an vorher festgelegten Vorlagetexten als Antworten nutzen.

Seien Sie dem Kunden mit einer Online-Chatbox näher

 
Onboarden von Kunden

Eine Online-Chatbox hilft Ihnen auch dabei, neue Kunden in Ihr Produkt einzuführen. Wenn Sie Videos und Produkttouren in den Onboarding-Prozess einbinden, lernen Ihre Kunden das Produkt besser kennen.

Bewertung in der App

Eine Chatbox ermöglicht es Ihnen auch, Befragungen in der App durchzuführen, um Bewertungen und Vorschläge zu sammeln, wie Sie Ihr Produkt oder die Kundenerfahrung verbessern können.

Fördern Sie Wiederholungskäufe

Die Website-Chatbox ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. Bieten Sie die  richtigen Anreize zur richtigen Zeit.

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Positionieren Sie Ihre Chatbox effektiv, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern

Um das meiste aus Ihrer Chatbox herauszuholen, müssen Sie sicherstellen, dass sie an den richtigen Berührungspunkten auf Ihrer Website und Ihren Supportportalen verfügbar ist. Einige der Seiten, auf denen sich das Platzieren der Chatbox online anbieten kann, sind: