Der Campus ist heute im Internet
Lernende führen beinahe 90 % ihrer alltäglichen Gespräche über WhatsApp, iMessage oder den Facebook Messenger. Trotzdem stützen sich Bildungseinrichtungen nach wie vor auf Telefone, E-Mails und die persönliche Kommunikation. Die Kommunikationsmethoden liefen also auseinander.
Covid-19 hat zu einer Überforderung der herkömmlichen Kontaktzentren geführt. Die Telefonleitungen waren überlastet und es kam zu längeren Wartezeiten. Es brauchte eine Pandemie, damit Einrichtungen moderne, digitale Kanäle annehmen, um mit Lernenden und Eltern in Verbindung zu bleiben.
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