Das Beenden eines Chats, wie Olark es tut, ist als Konzept für die heutige Kundenkultur ungeeignet. Darum haben wir Freshchat so entwickelt, dass es sich an modernen Messenger-Lösungen orientiert. So ermöglicht Freshchat fortlaufende Gespräche, die in themenbezogene Kanäle aufgeteilt sind. Damit geht kein Gespräch verloren und es gibt keine Verzögerungen!

Bei Olark müssen die Aufsichtführenden Gespräche nach wie vor manuell an Teammitglieder zuweisen. Wenn sie das nicht tun, müssen die Teammitglieder sich Gespräche selbst heraussuchen, was zum Rosinenpicken verleitet. Mit Freshchat können Sie sich endlich von der manuellen Zuweisung verabschieden und sorgen so für eine faire Verteilung. Dank Freshchat können Sie Gespräche automatisch je nach Arbeitsbelastung oder Kenntnissen der Teammitglieder zuweisen, ebenso wie anhand von Schlüsselworten oder zuvor festgelegten Gesprächsbedingungen und Regeln. 

Mit dem Freshchat-Bot ist das Sammeln von Informationen zu Leads ganz einfach und mühelos. Der Bot überträgt nach dem Sammeln der Lead-Informationen die Gespräche an Teammitglieder, so dass sich Ihre Teammitglieder auf die wichtigsten Gespräche konzentrieren können.

Nutzen Sie ereignisgesteuerte Nachrichten und Freshchats tiefe Ziel- und Segmentierungsfunktionen, um an jeden Nutzer in jeder Phase des Kaufprozesses die genau zum Kontext passenden Nachrichten zu schicken.

Zeitgesteuerte Chatbeendung gehört in die Mottenkiste. Mit Freshchat können Ihre Teammitglieder dank des Multi-Eigenschaftensystems noch produktiver sein, mehr Kontakte aufbauen und noch bessere Ergebnisse liefern.

Mit dem Echtzeit-Dashboard von Freshchat können Sie alle Schlüsselmetriken kontrollieren, Trends verfolgen und so datengestützte Entscheidungen treffen. Das ermöglicht es Ihnen, die Nutzererfahrung zu verbessern und Ihr Team dabei zu unterstützen, immer bessere Leistungen zu bringen.

Freshchat bietet ein in Ihre App integriertes FAQ-Modell sowie die Möglichkeit, im Messenger zu browsen und zu suchen. Für Mobilgeräte bietet Freshchat zusätzlich native FAQs. So werden typische Anfragen vermieden und Ihr Team entlastet, während Besucher schnell und einfach Antworten finden, ohne mit einem Teammitglied interagieren zu müssen.

Dank der Vielzahl an Produkten, die in Freshchat integriert werden können, steht Ihnen für alles eine Lösung zur Verfügung. Vereinen Sie das Beste aller Welten und integrieren Sie Ihre Lieblings-Apps in Freshchat.

Die Freshchat-Apps für iOS und Android stellt sicher, dass Ihre Teammitglieder nie wieder versäumen, in einem Gespräch zu antworten, auch dann, wenn sie gerade nicht am Schreibtisch sind.

Wir haben das beste SDK für Mobilgeräte-Apps - und das meinen wir wörtlich! Unser SDK umfasst In-App-Chat, eine anpassbare Wissensdatenbank, Echtzeitbenachrichtigungen, Rich-Media-Unterstützung und native FAQs. Damit bringen Sie Ihre App auf Touren und bieten besten Support für Ihre Kunden, unabhängig davon, wo sie sich gerade aufhalten.