Entdecken Sie die Vorteile eines Live-Chat-Tools für Ihr Unternehmen

Effektiver auf Kundenanfragen eingehen und dabei Zeit sparen: Mit einem Chat-Tool liefern Sie Ihren Kunden schneller Antworten und behalten dank integriertem Historienverlauf den Überblick bei wiederkehrenden Problemen. Ihre Agenten haben auf sämtliche Verläufe Zugriff und können somit übergreifend auf bestehende Anfragen der Kunden eingehen. Bleiben Sie als Dienstleister flexibel und agil, indem Sie auf jede Frage die richtige Antwort haben. Zudem können Sie im Live-Chat-Tool Bilder und Grafiken versenden, um Gespräche zu personalisieren und lebendiger zu gestalten. Nutzen Sie die Vorteile für jeden Kunden individuell!

Geben Sie schnell Antworten auf Kundenfragen

Ein Live-Chat reduziert die Erstantwortzeit für Unternehmen in allen Branchen auf unter drei Minuten. So erhalten Kunden ihre Antworten in Echtzeit und müssen nicht unnötig lange auf Ihre Reaktion warten.

Führen Sie durchgehende Gespräche

Anders als Telefonate oder E-Mails bewahrt der Live-Chat den früheren Chatverlauf und den Kontext in Threads auf, die für Agenten und Kunden zugänglich sind. Sobald der Chat geöffnet wird, steht Ihnen die Historie zur Verfügung. So erhalten Sie alle Infos an einem Ort.

Geben Sie Ihren Kunden Kontext

Über einen Live-Chat können Rich-Media-Dateien wie Bilder, Videos oder GIFs geteilt werden. Zwar lassen sich ähnliche Dateiformate auch per E-Mail senden, doch in einem Live-Chat wird der Kontext klarer oder kann zur Erläuterung von Erklärungen dienen. Bilder sagen schließlich mehr als Worte.

Personalisieren Sie jedes Gespräch

Sofortnachrichten-Apps wirken Gespräche über einen Live-Chat grundsätzlich freundlicher und persönlicher. Ein Website-Chat überwindet die Barrieren zwischen beiden Seiten und eröffnet ein Gespräch auf Augenhöhe. Unkompliziert, einfach und kommunikativ: Zeigen Sie, dass Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist.

Profitieren Sie von bezahlbarer Kommunikation in Echtzeit

Ein Live-Chat-Tool ist für Unternehmen aller Größen bezahlbar. Zudem ist das Einrichten einer entsprechenden Software für Ihre Website so einfach wie die Verwendung einer Plug-and-Play-Software. Aufwendiges Errichten von Schnittstellen oder komplexe Einbindungen in die IT-Landschaft entfallen ersatzlos.

Bieten Sie eine zusammenhängende Kundenerfahrung

Ein Live-Chat-Tool bietet eine einheitliche Erfahrung für alle Nutzer in jedem Stadium – von der Akquise über das Onboarding bis hin zur Erfahrung mit dem Support. So ergibt sich ein zusammenhängendes Erlebnis, das in vielen Bereichen positive User-Experiences schafft. Nutzen Sie einen Kanal für eine ganzheitliche Abwicklung.

Anwendungsfälle für Live-Chat

Profitieren Sie von diesen Features Ihres neuen Live-Chat-Tools

Freshdesks Live-Chat-Tool vereint alle Features, die Ihnen den täglichen Kundensupport vereinfachen und effizienter gestalten. Verständliches Handling und einfache Usability ermöglichen es auch neuen Mitarbeitern, mit dem Website-Chat schnell und problemlos Kundenanfragen zu bearbeiten. Intuitives Arbeiten für mehr Erfolg und Kundengewinnung.

Verständliche Funktionen zum Erfassen von Leads

Ein Live-Chat-Tool sollte auf der Website nicht aufdringlich, aber trotzdem sichtbar sein. Holen Sie Benutzer proaktiv ab, bevor die Suche auf Kundenseite zu Desinteresse führt. Ein Chat-Tool sollte in der Lage sein, Lead-Informationen zu erfassen und sie automatisch an Ihr CRM weiterzuleiten. Durch das Versenden automatisch generierter Nachrichten, die sich nach den Eigenschaften des Nutzers und des Events richten, wird dieser Impuls umgesetzt.

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Intuitive Usability

Ihr Live-Chat-Tool muss ohne Lernen für Kunden nutzbar sein. Es muss durchgängige, kontextgestützte und sofortige Gespräche im Messaging-Stil ermöglichen, um ein vertrautes Gefühl zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu entwickeln. Aus Sicht Ihres Unternehmens muss das Live-Chat-Tool Ihren Verkaufs- und Supportteams ermöglichen, auf nur einem einzigen Dashboard eine umfassende Ansicht aller Gespräche aufzurufen. So können Antworten priorisiert und effizienter bearbeitet werden. Ebenso wichtig ist es, dass das Chat-Tool eine optimierte Benutzeroberfläche für Agenten bietet, damit sich kundennahe Gespräche natürlich und freundlich anfühlen.

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Positive Self-Service-Erfahrung

Ein Live-Chat-Tool sollte eine angenehme Chat-Erfahrung zwischen Agenten und Kunden ermöglichen, aber dem Kunden auch die Möglichkeit geben, Informationen im eigenen Tempo zu recherchieren. Ein moderner Website-Chat muss daher auch Self-Service-Angebote wie Chatbots, Selbsthilfeanleitungen, Tutorials und Hilfevideos beinhalten. So können die Kunden Antworten selbstständig finden.

Freshchat bietet KI-gestützte Chatbots, die Suchanfragen verstehen und präzise Antworten liefern, während sich das Gespräch zugleich angenehm gestaltet.

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Zusammenarbeit als Team

Live-Chat-Tools sind eine Möglichkeit für Ihre Kunden, Ihrer Marke bei der Kommunikation näher zu sein. Zugleich sollte der Live-Chat Ihr Team produktiver machen und die Zusammenarbeit bei täglichen Aufgaben erleichtern. Ermöglichen Sie Ihren Verkaufs- und Supportteams, Gespräche zu kategorisieren, Threads zu priorisieren, Teammitglieder zu markieren oder wichtige Notizen einzubinden.

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Mehr als ein Live-Chat-Tool

Der Live-Chat wird allgemein auf Websites verwendet. Seine Funktionen können aber auch auf anderen Plattformen genutzt werden, über die Unternehmen und Kunden leichter miteinander in Kontakt treten können. Wenn Sie sich für ein Live-Chat-Tool entscheiden, achten Sie darauf, dass sie Integrationen mit Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und Line anbieten.

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Analysen und Auswertungen

Ihr Live-Chat-Tool sollte in der Lage sein, messbare Werte auszulesen, durch die Verbesserungen und Optimierungen erreicht werden können. Die Software muss nützliche Datenpunkte bieten, damit deren Entscheider Analysen anfertigen und das beste Vorgehen ermitteln können. Zudem lassen sich Unregelmäßigkeiten in täglichen Live-Chat-Operationen erkennen.

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Integration in Ihre Unternehmens-Software

Um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Unternehmens-Software und neuen Anbindungen zu gewährleisten, ist eine einfache Integrierung des Chat-Tools notwendig. Indem Sie das Tool in Ihre bestehende CRM-Software einbinden, verwalten Sie Leads noch effizienter und profitieren vom wirkungsvollen Lead Nurturing. Auch eine Anbindung in Ihre Helpdesk-Software ist von zentraler Bedeutung, um perfekten Kundenservice zu bieten.

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Was ist ein Live-Chat-Tool?

Über einen Live-Chat kann ein Unternehmen mit seinen Website-Besuchern in Echtzeit in Kontakt treten. Sie wird verwendet, um in Kontakt mit erstmaligen Website-Besuchern zu treten, mit wiederkehrenden Kunden zu interagieren und Bestandskunden Support zu bieten. Ein Live-Chat-Tool ist eine moderne und kontextgestützte Wahl. Es kann Verkäufe pushen, mehr Deals abschließen und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden.

Somit ermöglicht ein Website-Chat eine personalisierte Kundenerfahrung, bessere Markeninteraktionen sowie einen erhöhten Wettbewerbsvorteil. Wer aktiv auf seine Kunden zugeht, kann mehr über seine Zielgruppe erfahren, helfen und Antworten optimieren. Implementieren Sie ein Chat-Tool in Ihrem Unternehmen, sind Ihre Grenzen für Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams deutlich offener gestaltet.

Warum brauchen Unternehmen einen Live-Chat?

Der Vorteil eines Live-Chat-Tools ist, dass sowohl Kunden als auch Mitarbeiter von der Implementierung profitieren. Dabei verdienen drei wichtige Aspekte Beachtung:

Ein Live-Chat-Tool ist für moderne Unternehmen wertvoll und bereichernd zugleich. Es ermöglicht Ihnen, Leads zu erfassen, die Absprungrate zu verringern und die Anzahl der Warenkorbabbrüche zu senken. Darüber hinaus kann die Softwarelösung B2B-Unternehmen unterstützen, Reaktionen auf das Nutzerverhalten anzupassen und interaktive Chatbots zu implementieren. Diese können wiederum mit den Kunden Kontakt aufnehmen oder proaktiv Support anbieten. Durch die Nutzung dieses Tools sind Ihre Kunden beim Besuch Ihrer Homepage nie mehr auf sich allein gestellt.

Kaufen, was Sie wirklich brauchen

Der Markt der Live-Chat-Tools ist riesig. Die richtige Software zu finden, die die eigenen Ansprüche vollständig erfüllt, muss jedoch kein Aufwand sein. Wägen Sie Ausstattung und Preise ab, um das passende Tool für Sie auszuwählen. Hier finden Sie eine Übersicht der Features, die Sie benötigen.

Einfache Implementierung

Vermeiden Sie Live-Chat-Anbieter, die ihre Lösung vor Ort hosten müssen. Ausnahmen gelten nur, wenn Sie unternehmensbedingte Vorgaben erfüllen müssen, die dies erfordern. Ein cloudbasiertes Live-Chat-Tool ist schneller bereitzustellen, einfacher einzurichten und problemlos in die meisten Tools problemlos integriert werden.

Kanalübergreifende Kommunikation

Wählen Sie ein Live-Chat-Tool, das kanalübergreifende Funktionen bietet. Live-Chats sollten kein Silo-System sein. Daher ist es wichtig, dass Ihr ausgewähltes Tool mit anderen Lösungen in Ihrem Software-Stack zusammenarbeitet, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Ob App, Messenger oder soziales Netzwerk: Nutzen Sie die Daten aus allen Kanälen.

Useroptimierte Nutzung

Der erste Eindruck zählt: Seien Sie wählerisch, was die Benutzeroberfläche angeht, sowohl aus Sicht des Endnutzers als auch der Agenten. Achten Sie auch darauf, wie viele Anpassungsmöglichkeiten das Tool bietet. Dabei geht es zum Beispiel darum, ob Sie die Farbe des Chat-Widgets ändern, das eigene Markenlogo einfügen oder unerwünschte Funktionen abschalten können.

Passendes Budget

Die meisten Unternehmen haben Probleme, das richtige Chat-Tool zu finden, da die Preise undurchsichtig gestaltet sind. Vermeiden Sie Live-Chat-Anbieter mit verwirrenden Preismodellen. Wir raten Ihnen, sich für ein Live-Chat-Tool auf SaaS-Basis mit einer klaren, agentenbasierten Preisstruktur zu entscheiden. So wissen Sie stets, welche Kosten Sie zu erwarten haben.

Umfangreiche Funktionen

Der Umfang hängt von Ihren Anwendungsfällen ab. Wenn Sie das Live-Chat-Tool für Ihr Marketingteam verwenden möchten, suchen Sie Funktionen wie automatisierte Offensiven, Chatbots und event-basiertes Messaging. Wenn Ihre Nutzung dagegen auf den Support ausgerichtet sein soll, sollten Sie auf intelligente Chat-Routing-Möglichkeiten, Co-Browsing, Bildschirmfreigaben und einen Prioritäts-Posteingang achten.

Analysen und Auswertungen

Die meisten Live-Chat-Tools bringen umfangreiche Berichtswesen-Funktionen mit. Deren Qualität ist jedoch keineswegs immer überzeugend. Sie sollten daher daran denken, die Auswertungsoptionen der Chat-Tools gründlich zu prüfen, um zu sehen, welche Einblicke (z. B. CSAT-Bewertung) sie bieten. Nur so können die Analysen helfen, Ihre bestehenden Prozesse zu optimieren.

Preise für Live-Chat-Tools

Testphase

Die meisten Anbieter von Live-Chat-Tools bieten kostenlose Probezeiten an oder einen Freemium-Plan. Darüber hinaus bieten einige Anbieter auch dauerhaft kostenfreie Versionen an, mit denen kleine Unternehmen den Basisplan unbegrenzt nutzen können. Diese Optionen sind nicht für alle Firmen gedacht, da das Wachstum an Kontakten mehr Funktionen erfordert. Es ist aber eine gute Idee, ein Produkt zu Beginn mit einem Freemium-Plan zu testen und im Verlauf der Nutzung auf die kostenpflichtige Version zu wechseln.

Preis pro Nutzer

Viele Live-Chat-Anbieter berechnen Kunden die Anzahl der Agenten pro Monat. Das bedeutet, dass Abrechnungen monatlich anhand der Anzahl der Agenten erstellt werden. Rabattmodelle sind hierbei denkbar: Je mehr Agenten das Tool nutzen, um so günstiger wird der monatliche Einzelpreis.

Preis nach Volumen

Diese Abrechnung ist abhängig vom Website-Traffic. Unternehmen, die hohe Stoßzeiten erwarten (Weihnachtsgeschäft), sollten auf dieses Abrechnungsmodell verzichten. Für Nischenunternehmen mit einem steten und überschaubaren Traffic ist diese Abrechnung dagegen ideal, denn sie ermöglicht eine Planung der Kosten des Live-Chats.

Prei pro Lead

Es handelt sich um ein variables Preismodell, bei dem Sie keine Pauschale zahlen. Anstelle dessen zahlen Sie nur für die Anzahl der Leads, die Sie in einem definierten Zeitraum generieren. Die Preise pro Lead unterschieden sich stark je nach Anbieter.

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