5 Prioritäten für Kundenservice-Führungskräfte 2024
Von KI bis hin zu Omnichannel-Support: Erfahren Sie, wie Kundenservice-Führungskräfte ihre Prioritäten abstimmen, um echte Geschäftsergebnisse zu erzielen
Für die Kund:innen ist ein schneller und nahtloser Service in allen Kanälen immer am wichtigsten. Chatbots mit generativer KI können in Gesprächskanälen wie Live-Chat, Instagram Messenger oder WhatsApp im großen Umfang menschlich wirkendere Antworten liefern.
Abweichungen bei der Schnelligkeit, Kompetenz und Verfügbarkeit von Support in den unterschiedlichen Kanälen führt zu Frustration auf der Kundenseite. Durch Investitionen in eine leistungsstarke, einheitliche Arbeitsumgebung für Mitarbeiter:innen können Unternehmen schnellen, kontextbezogenen Support liefern.
Kundenservice-Führungskräfte weltweit wissen um die Herausforderung, die Zufriedenheit und Produktivität in ihren Teams aufrechtzuerhalten. Mit einem KI-Copiloten können Unternehmen ihre Mitarbeiter:innen dabei unterstützen, schnellere Lösungen zu finden, und ihnen mehr Zeit verschaffen, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.
Mit generativer KI können Führungskräfte ganz einfach potenzielle Probleme identifizieren und die Effizienz mit aktuellen Einblicken zu Kundenzufriedenheit, Ticketvolumen und Lösungszeiten optimieren.
Marken, die eine außergewöhnliche Customer Experience priorisieren, können den Customer Lifetime Value (CLV) steigern, indem sie Wiederholungskäufe und Upselling-Gelegenheiten steuern. Wenn Sie Datensilos abschaffen und Ihren Teams eine einheitliche Sicht auf Kund:innen ermöglichen, kann dies zum Geschäftswachstum beitragen.
11 KI-gestützte Automatisierungsstrategien für kürzere Lösungszeiten in allen Kanälen.
Hier erfahren Sie, wie Sie KI für einen Kundenservice mit mehr Kontext einsetzen können.
Forrester zeigt, dass die Investition in Freshdesk Omni eine Investitionsrendite von 225 % ermöglicht.
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