Todas las características Bots y campañas

Mensajes activados por disparadores

Póngase en contacto con los visitantes antes de que pierdan interés en su sitio. Programe mensajes activados por disparadores que atraigan a visitantes y usuarios, y generen conversaciones. Use segmentos, eventos y propiedades de usuario para enviar mensajes contextuales en el momento correcto y para comunicarse de manera proactiva.

Campañas en la aplicación

Sea el defensor que su cliente necesita en todo momento. Use Freshdesk Omni para comunicarse con los clientes dentro de su producto: incorpore nuevos usuarios con tutoriales, reciba comentarios de usuarios existentes, impulse la adopción de características con anuncios y vuelva a interactuar con los usuarios inactivos con las historias de éxito de los clientes.

Bot

Diga adiós a los formularios de pre-chat y minimice las tasas de abandono del chat. Permita que los Bots intercambien saludos y generen clientes potenciales para ayudar a su equipo a enfocarse en las conversaciones de alto impacto. Ahorre a sus visitantes la carga de rellenar los formularios manuales y establezca las expectativas de tiempo de respuesta correctas cuando el equipo esté fuera de línea.

Procesos de trabajo del Bot personalizados

Usted decide la forma en que el Bot interactúa con sus visitantes. Trabaje en la mensajería de los Bots y cree procesos de trabajo para diferentes escenarios para ayudar a que su Bot suene empático y personal.

bots scr

Características adicionales

Eventos y propiedades del usuario

Comprenda a sus usuarios y su comportamiento antes de hablar con ellos. Registre eventos como el uso de funciones, atributos de eventos como el valor del producto agregado al carrito o el nombre del informe descargado y las propiedades del usuario, para observar los patrones de los clientes que se acercan y crear mensajes enfocados y muy definidos a partir de esta información.

Segmentación de la población

Cree segmentos para agrupar a los usuarios según su ubicación, navegación en el sitio, uso del producto u otras propiedades del usuario. Utilice estos segmentos para seleccionar usuarios específicos de la lista Personas para experimentar con mensajes antes de convertirlos en campañas.

Carga automática al CRM

Los miembros del equipo pueden ahorrarse la molestia de cargar manualmente la información del cliente potencial en el CRM. Los clientes potenciales recolectados a través del Bot se cargan automáticamente para que los representantes de ventas hagan un seguimiento de inmediato.