Chatbox para servicio de atención al cliente
Disponer de un chatbox en su servicio de atención al cliente fomentará la confianza de su empresa. Al vivir en una época en la que lo habitual es la satisfacción instantánea, cada vez son más los clientes que prefieren chatear online con un miembro del servicio de atención al cliente para resolver sus problemas al instante que ponerse en contacto con ellos vía telefónica o por correo electrónico. Freshdesk Omni es un chatbox online moderno y atemporal que ofrece información sobre conversaciones pasadas a los agentes, lo que permite que estos entablen conversaciones significativas con los clientes.
Estas son algunas de las principales ventajas que ofrecen los cuadros de chat al servicio de atención al cliente:
Hable con los clientes las 24 horas del día
Ofrecer el servicio de atención al cliente a través de un chat online ayuda a mejorar el valor del tiempo de vida del cliente, porque, al ofrecer ayuda al instante, se reduce la necesidad de que los clientes exploren otras opciones además de su empresa. Las herramientas de chat online como Freshdesk Omni permiten interactuar con los clientes incluso fuera del horario laboral y les informan de a qué hora aproximadamente se pondrán en contacto con ellos los agentes. Además, permiten:
- Incorporar bots para responder a preguntas frecuentes y resolver solicitudes de servicio de atención al cliente.
- Reducir el tiempo de resolución al evaluar y asignar inteligentemente cada solicitud al miembro indicado.
- Utilizar Bandejas de entrada prioritarias para mejorar el tiempo de respuesta.
Autoservicio
El alcance de los chatboxes va más allá del soporte en vivo. También ofrecen opciones de autoservicio que permiten que los clientes resuelvan los problemas por sí mismos. Por lo general, el autoservicio incluye una lista de preguntas frecuentes, una base de conocimientos para que los propios clientes puedan resolver sus dudas, vídeos, artículos, etc.
Respuestas predefinidas
Una de las principales ventajas del chat online es que los agentes pueden mantener varias conversaciones al mismo tiempo. A fin de acelerar la respuesta de sus agentes, los chatboxes modernos le brindan la opción de crear respuestas predefinidas, es decir, la capacidad de responder a través de una plantilla predefinida.
