Cree una experiencia de categoría mundial para sus estudiantes
Redireccione las tareas a los especialistas
Asigne automáticamente los chats a individuos o equipos según sus respectivas experiencias. Por ejemplo, puede redireccionar las preguntas acerca de becas a la oficina de ayuda financiera, o a los estudiantes internacionales o al orientador de admisiones internacionales. También puede distribuir los chats equitativamente entre los agentes de su equipo basándose en su carga laboral.
Mejore las métricas de desempeño
Haga un seguimiento de todas las métricas clave, tales como tiempo de primera respuesta, tiempo promedio de respuesta y tiempo de resolución del chat. Obtenga información visual que ayude a sus equipos a alcanzar el éxito. Optimice las áreas en las que sus equipos están teniendo problemas y tome decisiones basadas en datos para incrementar los ingresos de su universidad.
Bríndeles soporte a los estudiantes y exalumnos
Use Freshchat para interactuar con miembros del profesorado, estudiantes o exalumnos. Hable con miembros que hayan iniciado su sesión y resuelva sus preguntas de inmediato. Con un historial de chat continuo, obtenga acceso total a las conversaciones anteriores (desde donde las dejaron antes) y chatee de manera más proactiva.