Grupos
Los grupos son conjuntos de miembros del equipo que pueden manejar conversaciones similares. Los grupos pueden formarse según las funciones (ventas, satisfacción del cliente, operaciones) o según sus competencias y habilidades (como idioma que dominan, por ejemplo). Diseñada para equipos grandes y pequeños por igual, la agrupación le permite optimizar las interacciones y procesos. Los grupos pueden asignarse a canales específicos, o las conversaciones pueden asignarse manualmente a un grupo específico. Usted puede activar la asignación para equilibrio de cargas dentro del grupo.