¿Qué es un software de chatbot?

¿Alguna vez reparó en ese widget de chat pequeñito que aparece en la esquina inferior derecha de algunos sitios web? ¡Eso es un chatbot! Un chatbot es una aplicación que tiene la capacidad de mantener conversaciones en línea con los visitantes de su sitio web.

El software de chatbot es la tecnología mediante la cual los chatbots cumplen distintas funciones. Hoy en día, existen soluciones lo bastante avanzadas como para que el proceso de configuración sea fluido y los generadores del chatbot sean intuitivos, fáciles de usar y no requieran saber cómo desarrollar código.

Existen tres tipos principales de chatbot para empresas: basados en reglas, con tecnología de IA e híbridos.

Así que, independientemente de si se trata de una empresa que desea brindar un servicio al cliente de excelencia o incursionar en los servicios de chat, un programa de chatbot cubrirá sus necesidades.


¿Cómo contribuye a su negocio el software de chatbot con inteligencia artificial?

El software de chatbot con tecnología de IA le ofrece un amplio abanico de herramientas que optimizan sus tiempos de respuesta, brindan soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, liberan a su equipo de Atención al Cliente para que se ocupe de tareas más complejas y le ahorran costos laborales en general.

En el caso de empresas cuya comunicación con sus clientes es por correo electrónico y chat, los chatbots con tecnología de IA pueden hacer lo siguiente:

En resumen, los bots para empresas mejoran el servicio al cliente, aumentan la eficiencia, generan clientes potenciales y retienen a los actuales con una CX extraordinaria.


Guía para el comprador: cómo elegir un buen software de chatbot con IA

 

Con la aparición de la IA, encontrar el programa de chatbot ideal para su empresa es más importante que nunca. Con tantas opciones disponibles, querrá estar seguro de que elige uno que satisfaga todas sus necesidades.

Elegir un software de chatbot inadecuado puede causarle a su empresa muchos problemas, como la imposibilidad de almacenar transcripciones de conversaciones por un período largo, dificultades para transferir las conversaciones con consultas complejas a los agentes o la falta de estadísticas útiles.

Para evitar problemas de este tipo, es fundamental definir sus criterios antes de decidirse por uno u otro. A continuación, se presentan algunas características que debe buscar en un buen software de chatbot con tecnología de IA.

Al elegir un software que cubra sus necesidades, podrá aprovechar la IA y brindar una asistencia excepcional a los clientes, lo que aumentará su satisfacción y fidelidad.

Prepare su atención al cliente para el futuro con un software de chatbot

 

 

No solo desvíe, deleite

Elimine las conjeturas de sus respuestas. Diseñe un chatbot que entienda al cliente, le dé la información correcta al instante y le ahorre tiempo tanto a los clientes como a los agentes.

No code chatbot builder No code chatbot builder

 

 

 

Ofrezca autoservicio fluido con un chatbot que aprende

El 88 % de los clientes espera que las empresas le ofrezcan un portal de
autoservicio en línea. Con los chatbots, responda las preguntas frecuentes;
entrénelos en las distintas versiones de una misma pregunta.

Serve ZCR everywhere Serve ZCR everywhere

 

 

Ofrezca asistencia en varios idiomas

Respóndales a los clientes en su propio idioma. 
¡Cargue los guiones de las conversaciones de sus bot en cualquier idioma
para que su bot pueda hablar con los clientes en el idioma que ellos prefieran!

Deliver ZCR to enhance your customer experience Deliver ZCR to enhance your customer experience

 

 

Refleje su marca mediante la personalización

Personalice el aspecto de su widget de chatbot para que refleje su marca. Con nuestro software de chatbot, personalice la forma, el color, el tamaño y todo lo demás de su widget con nuestro sencillo editor CSS.

 

 

 

 

 

Your customers expect uncomplicated solutions. Your customers expect uncomplicated solutions.

 

Refuerce su compromiso mediante los canales de mensajería

Use los chatbots para asistir a sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, mediante aplicaciones de mensajería
como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat
 y LINE.

Chatbots on messaging channels Chatbots on messaging channels

Comparación de los 15 mejores software de chatbot de 2023

N.º 1. Freshchat

Freshchat ofrece chatbots omnicanal basados en IA para servicio al cliente. Es una incorporación estupenda a su estrategia de asistencia que le permite a su equipo brindar una experiencia magnífica en cada intervención. Conozca más...

N.º 2. Chatbot de Drift

El chatbot de Drift se enfoca principalmente en generar clientes potenciales y es mejor para los equipos de ventas. Conozca más...

N.º 3. Intercom

Intercom ofrece chatbots para ventas, asistencia y marketing. Conozca más...

N.º 4. Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de chatbot diseñada específicamente para sitios web, Facebook e Instagram. Conozca más...

N.º 5. Landbot.io

Landbot.io es una plataforma de chatbot ideal para empresas pequeñas e independientes. Conozca más...

N.º 6. Mobile Monkey

Mobile Monkey es una plataforma de mensajería móvil enfocada en la asistencia para Facebook Messenger. Conozca más...

N.º 7. Pandorabots

Pandorabots es uno de los proveedores de servicio de chatbot más grandes y antiguos. Conozca más...

N.º 8. Tidio

Tidio es una plataforma de chatbot que ayuda en la generación de clientes potenciales, integraciones de terceros y mensajes automáticos para pequeñas y medianas empresas. Conozca más...

N.º 9. Aivo

Aivo es una plataforma de chatbot que ofrece mensajería de texto y de voz para las interacciones con los clientes. Conozca más…

N.º 10. ManyChat

ManyChat es una plataforma de chatbot popular, más apta para la asistencia en redes sociales.  Conozca más…

N.º 11. Zendesk

Zendesk es una plataforma para la mejora de la experiencia del cliente que incorpora funcionalidades de chatbot y chat en vivo en una solución única. Conozca más...

N.º 12. Brevo (antes Sendinblue)

Brevo Conversations (antes Sendinblue) les proporciona a las empresas una solución de software de chatbot con chat en vivo, widgets personalizables y más. Conozca más...

N.º 13. Ada

Ada es una plataforma de automatización mediante IA que admite la funcionalidad de chatbot. Conozca más...

N.º 14. HubSpot

Sales Hub de HubSpot cuenta con un software generador de chatbot que incluye funciones básicas y avanzadas de interacción automatizada con el cliente para usuarios de cuentas gratuitas y pagas. Conozca más...

N.º 15. ChatBot.com

ChatBot es una plataforma dedicada a brindar herramientas para crear, gestionar y perfeccionar chatbots. Conozca más...

Eche un vistazo a las plantillas disponibles para su industria.

Vea nuestro generador de chatbot unificado en acción

Cree el chatbot perfecto para que su empresa automatice la generación de clientes potenciales y el servicio al cliente sin demora.

¿Por qué Freshchat es la mejor plataforma con tecnología de IA conversacional?

Chatbots con tecnología de IA conversacional que aprenden

Los bots de asistencia y ventas de Freshchat se basan en la IA y el aprendizaje automático, que detectan la intención de los posibles clientes y aprenden de las preguntas que se les hacen a lo largo del tiempo.

Detección de la intención y resoluciones más veloces 

Los chatbots de Freshchat entienden la intención del usuario y, de inmediato, arrojan la solución correcta para el cliente. Así, los clientes ya no necesitan esperar en largas filas a que el chat se libere y puedan resolver sus consultas.

Interacciones proactivas con el cliente

Con Freshchat, usted puede interactuar de manera proactiva con los visitantes de su sitio web según el tipo de usuario (es nuevo, regresa o es cliente), su ubicación y sus acciones en el sitio web. De esta forma, ya no necesita esperar a que sus clientes inicien la conversación, sino que los chatbots con tecnología de IA pueden tomar la iniciativa.

Transferencia inteligente a los agentes

La transferencia inteligente de los chats a los agentes se basa en el nivel de capacidad y en la carga actual de chats de cada miembro del equipo, para evitar los inconvenientes que surgen por escoger conversaciones y asignarlas manualmente a cada agente.

Personalización de las conversaciones con clientes 

Nuestros chatbots con tecnología de IA conversacional pueden extraer datos de clientes de su CRM para ofrecer asistencia personalizada y recomendar productos.

Integración con canales de mensajería y otras herramientas

Integre fácilmente nuestros chatbots inteligentes con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y otras herramientas para unificar la experiencia de la asistencia.

Información en tiempo real

Con un tablero en tiempo real e informes personalizados, puede analizar el rendimiento de su chatbot respecto de distintas métricas y optimizarlo.

¡Recursos de chatbot imprescindibles!

 

Preguntas frecuentes sobre software de chatbot