Anuncio de la Freddy IA y GPT
Sumamos la potencia de los modelos de IA y GPT en la suite de productos de Freshworks
Por caso práctico
Por tamaño
Interactúe con los visitantes de su página web y los usuarios de sus productos para lograr más ventas y clientes satisfechos
Clasifique sus conversaciones en canales de mensajería según el tema (p. ej. reembolsos, comentarios) para establecer las expectativas o direccionar los mensajes a los grupos adecuados.
Los contactos son los visitantes que chatean con usted y con sus usuarios. No se preocupe por tener que borrar sus datos a medida que el tráfico de su página web va creciendo. Guárdelos y acceda a ellos desde cualquier plan.
Descubra y responda a conversaciones fundamentales, con visualizaciones filtradas que clasifican en función del tiempo, para saber cuáles son las respuestas pendientes.
Filtre las conversaciones por miembros del equipo, grupos y canales de mensajería, y guarde las visualizaciones que use con mayor frecuencia.
Moderna, personal y continua. Use emojis, videos, o palabras. Obtenga todo el contexto olvidado del historial del chat.
Ayude a su equipo a hablar con los visitantes mediante un widget integrado en las aplicaciones de CRM o Help desk en las que estén.
Entérese del qué, dónde y cómo de los visitantes de su página web grabando eventos (P.ej. página visitada, informe descargado, FAQ leídas), y las propiedades del usuario (geografía, etc.).
Agrupe a sus contactos de venta y cliente en base a su ubicación geográfica, historial de eventos o uso del producto. Defina sus objetivos con precisión usando las propiedades y eventos del usuario.
Interactúe con sus visitantes antes de que les deje de importar. Use la definición avanzada de objetivos en base a eventos y atributos para enviarles el mensaje correcto en el momento adecuado.
Incorpore, forme, retenga, recupere. Active todo lo necesario para lograr la satisfacción de sus clientes.
Genere contactos de ventas 24/7 ─ incluso si su equipo no está conectado a internet. Deje que el Bot dedique cumplidos, establezca expectativas y reduzca la dependencia del equipo.
Controle lo que su Bot dice, y cuándo. Defina el tono adecuado para el Bot ─ empático, simpático o seguro.
Un Bot que hace mucho más que simplemente operar. Los contactos de ventas se cargan automáticamente al CRM para ayudar al equipo de ventas a enfocarse en lo que mejor hacen ─ vender.
Asigne automáticamente las conversaciones a los miembros del equipo, de acuerdo a sus grupos y en función de su carga actual de trabajo y nivel de competencias.
Cree grupos de miembros de equipos en función de su experiencia o categoría. Envíe las conversaciones al grupo adecuado, y automatice la asignación dentro de un grupo.
Asígneles conversaciones a miembros específicos del equipo o a grupos en función de condiciones preestablecidas, como palabras clave del chat, idioma, propiedades del usuario, hora del día y más.
Desvíe las solicitudes comunes con una experiencia integrada de búsqueda de Preguntas Frecuentes dentro de la mensajería, y Preguntas Frecuentes nativas para dispositivos móviles.
Ofrézcales autoayuda a los visitantes en el idioma que prefieran. Empodere a los miembros de sus equipos dándoles más de 31 idiomas en los que crear listados de Preguntas Frecuentes.
Obtenga feedbacks con la sencilla funcionalidad me gusta / no me gusta para el contenido de las preguntas frecuentes, y haga que su experiencia de autoservicio sea siempre de primera categoría.
Lleve todo el contenido de las aplicaciones y sistemas externos a la visualización de conversación, para que su equipo suene mucho más preparado.
Configure respuestas preformateadas a preguntas comunes, reduciendo y optimizando así el tiempo de resolución.
Haga seguimiento y clasifique las conversaciones añadiéndoles etiquetas.
Tome notas, actualice registros, grabe información. Comparta todo esto con su equipo para su aprendizaje colectivo.
Alerte y notifique de los mensajes tanto a los visitantes como a los miembros del equipo cuando estén inactivos o hayan navegado a otras páginas.
Deles claridad a los miembros de su equipo acerca del estado de la conversación mostrando el estado de la lectura del mensaje por parte del cliente.
Indíqueles a sus visitantes cuando su equipo esté desconectado, y cuándo regresarán. Establezca mensajes automatizados que les informen mejor de esto.
Segmente, asigne, resuelva y responda a múltiples conversaciones en una sola acción.
Obtenga un resumen visual del desempeño de su equipo. Mida la velocidad de respuesta, tendencias en la conversación, tiempo de resolución, y profundice en la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo.
Identifique y comprenda la velocidad de respuesta de su equipo para tomar decisiones basadas en datos acerca del soporte y la calidad de la interacción.
Mida el desempeño de los miembros del equipo. Entérese de si su equipo salió aprobado o reprobado con las calificaciones de CSAT y el feedback subjetivo.
Haga seguimiento al volumen de conversaciones a diferentes horas del día y compárelo con las métricas de la semana anterior para comprender las tendencias.
Examine los tiempos de primera respuesta, tiempos de respuesta y de resolución, y compare el volumen de conversaciones entrantes con otros estados de las conversaciones. Obtenga una idea de lo que está manejando efectivamente, y lo que está pasando inadvertido.
Sepa cuáles miembros del equipo van bien, y quién necesita ayuda, en tiempo real. Descubra patrones en cómo los tiempos de respuesta o cantidad de mensajes intercambiados influyen en las calificaciones.
Transforme automáticamente las conversaciones en mensajes de un canal específico de Slack. Responda a las conversaciones directamente desde Slack.
Gestione las conversaciones de Facebook Messenger, responda preguntas de los clientes y ofrezca actualizaciones en tiempo real sin tener jamás que abandonar la bandeja de entrada de Freshchat.
Sepa más acerca de su interlocutor. Obtenga acceso a la información empresarial, información de contacto y del cargo de sus visitantes, y conéctese a sus perfiles sociales para enviar mensajes con impacto.
Convierta conversaciones entrantes de Freshchat en tickets de Zendesk. Gestione y responda conversaciones de Freshchat a través de la bandeja de entrada de Zendesk.
Freshdesk: Convierta conversaciones y solicitudes de soporte en tickets de Freshdesk. Freshsales: Cargue automáticamente los contactos de venta generados del chat a Freshsales. Use el widget web de Freshchat para iniciar conversaciones con contactos de ventas ─ interactúe con ellos, califíquelos y cierre la venta ─ todo desde un solo lugar.
Con el chat integrado en la aplicación, notificaciones en tiempo real, medios enriquecidos y preguntas frecuentes nativas, bríndeles soporte a sus usuarios dondequiera que estén.
Alerte a los usuarios en sus dispositivos móviles y los miembros de equipos que usen la aplicación para que respondan a los mensajes, incluso si no están activos dentro de la aplicación.
Interactúe con los visitantes y usuarios mientras se desplaza con la aplicación de Freshchat para miembros del equipo, diseñada para hacer que las ventas y el soporte sean compatibles con dispositivos móviles.
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